今年年初，一汽-大众奥迪发布“领先者战略”，设定了“品牌尊贵度第一、用户满意度第一、员工满意度第一”三个目标。作为这一战略的重要组成部分，奥迪“用户形象战略”于11月19日广州车展前夕发布，将用户形象定位为“思想者、创造者和领导者”。
11月21日，一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷强调：“用户形象对品牌的塑造至关重要，用户形象诠释了人们对整个奥迪品牌产品设计和品牌整体塑造的想象，而这样的品牌联想和关联，要通过用户这个载体来实现。”
在十多年扎实的品牌经营中，奥迪已然形成了较为稳定的用户群体及组成架构，针对不同的用户需求，奥迪也提供了差异化的产品和营销平台。
用户形象全新定义
11月19日，奥迪公布了“用户形象战略”，进一步深化了“领先者战略”。根据该战略，奥迪将基于“面向未来”的品牌导向，全力锐化以“思想者、创造者、领导者”为核心的差异化品牌用户形象。
一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文对此解释说：“无论是处于奋斗阶段的A级、B级车年轻用户，还是事业有成、肩负社会使命的C级、D级车用户，都在各自的人生阶段中洞察当下、突破现状并领导未来。”
因此，奥迪“用户形象”所归纳的“思想者、创造车、领导者”并不等同于“成熟”，相反，奥迪的品牌形象要从官车到商务轿车再到走入家庭，“年轻化”才是奥迪现在所追求的方向，这也恰好契合了奥迪“面向未来”的品牌导向。
“用户对我们越来越重要了。”卢敏捷感慨道，“首先，人是驾驭产品的，一个什么样的人就会开一辆什么样的车，如果别人很认同这样的人，就会也想拥有这样一辆车。因此大家对奥迪的品牌联想和关联，是通过用户这个载体来实现的。反过来，对于我们来说，无论是品牌的发展还是产品的设计，都必须从用户角度出发。”
用户形象“金字塔”
据卢敏捷介绍，奥迪在用户形象的构建过程中，形成了一个金字塔的架构，分为四层。最下一层，也是人数最多的，是奥迪基础用户的组织;往上是“奥迪之家”，即奥迪忠诚的家庭客户;再往上则是“奥迪卓越会员”，这些车主均是来自各领域的精英;处于金字塔顶端的是“奥迪英杰汇”，人数较少，成员是各领域的领导者，以及明星、公众人物等。
落实到产品上，奥迪则针对不同层次的用户提供了不同的产品选择。对于基础用户，有奥迪入门级A3系列和Q3可供选择;对于家庭用户，拥有大7座的奥迪Q7则是不二之选;在这之上的用户则可以选择A6L和A8L。现阶段，奥迪正致力于开辟“高档A级车”这一细分市场，本届广州车展的重磅车型全新奥迪A3即将于佛山工厂投产，届时将对奥迪抢占高档A级车市场起到重要作用。
延伸到营销层面上，不同的营销平台也对应着不同的产品和用户。以奥迪品牌的音乐类营销为例，即将于本月底在北京上演的“奥迪世界好声音”是一场充满年轻活力的演唱会，因此奥迪将Q3和A3结合其中;定位高雅的奥迪夏季音乐周则更多地与奥迪A6L、奥迪A8结合;而以歌剧为主要形式的萨尔斯堡音乐节与奥迪A8L的产品形象更为契合。
正是依靠这种“差异化”客户和产品战略，奥迪既保住现有客户群体，又不断开辟新的细分市场蓝海，使得奥迪常年稳坐国产豪华车三强的冠军宝座。