公关是一种“无处不在，浸润滋养”的力量，在与商容多年的交往中，我总是听到她对公关价值的这种看法。
商容2006年加入微软，那时候微软Windows、Office等明星产品早已路人皆知，如今，微软的Surface电脑以及其他2C端的产品依然畅销，但是公司已经在过去9年间完成了一场轰轰烈烈的变革。
微软亚太研发运营及公共事务副总裁 - 商容
自从2014年第三任CEO萨提亚·纳德拉主政以来，微软致力从PC到移动，从硬件到软件，从Windows到智能云的业务转变。
从2014年到2022年，微软的营收从748亿美元上升到1983亿美元，利润从218亿美元上升到727亿美元，增长了两倍多，至于市值，微软从2014年的3000亿美元，到2021年最高点的2.5万亿美元，如今一直与苹果、谷歌、亚马逊等科技和互联网公司长期占据万亿俱乐部的首席。
隐藏在这些亮眼业绩背后的，是微软内部的文化变革。
纳德拉在那本著名的《刷新》一书中，把微软的转型的成就首先归功于“使命和愿景的提升”。
从1975年比尔盖茨创立微软提出的“让每个家庭，每个桌面都有一台电脑”，到纳德拉倡导的“予力全球每个人，每一组织，成就不凡”，微软最大的变化是从自己生产最好的产品，转为追求更好的生态。
在微软亚太研发集团的办公区，到处可以看到一个中文的“听”字，这是纳德拉倡导的“倾听”文化。
微软办公室到处都在提醒倾听员工的声音
商容回忆起当时文化变革的难点，纳德拉是从微软高管被选为新的CEO，他来自当时“边缘”的云业务，推动大的业务转型，观念变化，他坚信不是自上而下的灌输，而是从真正的倾听开始。
商容认为，公关的定义和公关的核心方法都是对话。我们理解的对话更多是企业与用户之间，其实，对话需要在组织与任何权益相关者之间展开，在微软发展的这个特定时刻，员工就是最重要的对话群体。
公关在企业应用场景中被称为Communication, 有传播、沟通、对话等总体相同但有微妙区别的表述。员工沟通在有的企业放在人力资源部，有的在公关部，在商容看来，员工沟通不仅是发发邮件，“告知”一下公司动态，而是深度的激发员工的参与。
商容说：“公关Communication是企业战略，不一定由一个部门主导，但公关部一定是这个战略沟通中的主要组成部分。”
她认为，员工沟通，特别是战略转型中的员工沟通，一定是CEO主导，各部门配合，公关部提供有效的方法、渠道和内容，让沟通的效果落在实处。
纳德拉每个月都有一次针对微软22万名员工的战略沟通会，他自己对公司、对市场的看法，员工可以在线上线下提问，他像答记者问那样回答。这个机制后来扩大为包括他本人在内的高管，让这么多人真正参与，朝一个方向努力，不是一件容易的事。
微软CEO萨提亚·纳德拉的员工沟通会
(2019年商容在微软总部出差拍摄)
曾经有个流传很广的漫画，几家头部互联网公司中，微软的形象是员工拔枪相向，折射出内部的竞争文化，外部的以Windows为核心的市场霸主地位。
纳德拉要改变这一切，微软不是一家独大，而是推动生态。
在微软总有这样一个统计，微软挣一块钱，能为上下游创造多少价值，他们挣的钱是微软的几十倍，这个数字不断在增加，这是微软定义成功的新的方式。
商容和微软CEO萨提亚·纳德拉
商容谈到，微软内部的绩效管理，现在不是看你做了什么，而是你“连接”了什么。第一个维度是你自己是不是做到最好，第二是你帮别人做了什么，第三是你如何善用别人的帮助完成了你自己完成不了的事情。你要得到100分，要圆满完成三个，做到一个相当于仅得到33分。
“一个微软”，“连接资源”，“赋能生态”，这种新的文化观的确立来自CEO的决心，人力资源评价标准的重新确定，以及，有效的传播和对话。
商容现在的工作之一，就是确保为员工提供每年至少三小时的“价值对话”Value Conversation的机会，可以是小组讨论，也可能是主题分享，每个人参与交流对微软文化和价值观的理解，表达自己的成就和疑问。
商容和微软编程团队小伙伴
在更广的层面检验效果，公司每年都有全球员工匿名调查，员工对公司文化，对自己的工作环境、业务目标、上级主管、薪酬待遇、职业前景信心等打分，结果会作为高管薪酬的重要依据。
在微软亚太研发集团，商容和团队今年完成了“微软创新在中国30周年”大型活动，他们找到自1992年微软研发团队在中国建立以来的老员工的名字和照片，以及30年来支持过微软研发的客户和合作伙伴，发出了900多封感谢信，举办了以庆祝、感谢、回馈为主题的一系列活动。
商容团队参与组织的微软中国30周年(1992-2022)
予力创新 成就不凡系列活动
回顾自己在公关行业20多年的经历，商容说：“一开始觉得公关就是一个工具，越具体越好，新闻稿写好，活动细节安排好，现在越来越认识到，公关是组织的一种粘合剂、催化器，把不同的资源、方法连接起来，为实现战略目标发挥作用。”
她说：“我觉得公关最像水，流淌，浸润，似无声却又有声，貌似柔弱，却能撼动。”
商容在公司里还负责市场、政府关系和工会，团队10来个人，每个人都是多面手。商容还是连续三届北京海淀区人大代表，要更广泛听取民意，为政府献策。
这样的多重角色和过量的忙碌，却让商容感到自在，因为这正是公关人最擅长的连接能力。
商容在微软新视界展示中心接待政府领导调研
商容进入职场的第一份工作是记者，第一份公关工作是伟达公关，她描述自己入行时候的紧张，给客户做提案，她会事先把陈述的所有内容都背下来，以防临场发挥失当。
她也很佩服公司的高管，可以自如地在气氛紧张的提案会上表达观点，与客户讨论甚至辩论。
2000年初入公关的商容
如今，商容自己也成为业界翘楚，听过她的演讲和分享的人都说，那种格局、表达让人感到一种建立在经验和思考上的能力，以及强大的内心力量。
短暂的两年公关公司经历后，商容加入了思科，成为思科中国第一任公关经理，她说自己非常幸运，在这样一个重要的职业成长期，遇到了重视公关的全球CEO钱伯斯和中国区CEO杜家滨这样的老板。
她回忆说，安排钱伯斯会见中国领导人，上了CCTV新闻联播，钱伯斯会半开玩笑跟她说“你的工作有保障啦”，他还在录完CCTV对话节目后还走到同声翻译的房间，感谢他们的工作。
商容说，难以形容一个人在职场初期得到这样的机会，这样的肯定，对终身成长的激励。
在繁忙的工作之余，商容读了北大国际MBA和深圳公益学院的研究生课程，以及中欧工商学院的短期课程。她认为，从商业的角度看公关，是一个公关人成熟的重要标志。
熟悉商容的人都说，她给人的感觉永远是亲切的、和蔼的，总是希望从理解你的角度探讨问题，没有那种企业高管咄咄逼人、充满竞争性的特征。
商容在中学时代是学校中长跑运动员，总是被拉去冲名次，但是她说“不太喜欢那种旁边有人要呼呼超过你、一争高下的感觉”，更享受自由自在、特立独行的状态。
所以，她放着自己擅长而时髦的长跑不去发展，总说不希望“把自己搞得精疲力竭”，而把闲暇时间用于读书、做饭。
她说，做家务能让人放松，做出自己拿手的红烧肉、海鲜炒饭、紫苏炒蛋，是一种与自己、与家人、与世界相处的美好方式。
说起公关行业的某种悲观，工作不好找，商容说，“我一直觉得公关是一个有前途的阳光行业，只是看待它的角度不只是做具体的事情，不是填充一个岗位，而是你能用公关的思维和方法，解决商业解决不了的问题。”
她说：“公关能力的积累是长期的，你无法用套路简单复制别人的成功，追随浪潮但不被浪打翻，最重要的是培养站在潮头引领的勇气和能力。”
公关不是一个单独的本事，而是长期积累下来的连接力和影响力，这也许是商容代表的一代成熟公关人留给未来的最宝贵的成长箴言。
人物简介
商容，微软亚太研发集团运营及公共事务副总裁，24年以上品牌传播、政府关系及公共事务管理工作经验。2006年加入微软亚太研发集团，负责对内、对外沟通机制和平台的规划与建设。2010年当选微软中国公司首任工会主席。2013年起，还负责微软亚太研发集团运营以及微软中国美国总部联络办公室的管理工作。此前分别在思科系统工作8年、伟达公关公司任职两年。