马云说：“判断一个人、一个公司是不是优秀……要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。” 走进良图快印在泰达中心的总店，一派热火朝天的繁忙景象，每个人的脸上都荡漾着微笑。广告人出身的总经理张育林有着北京人的爽朗和善谈 “我想到哪说到哪，说远了你再把我拉回来……”。
良图数码快印总经理张育林
记者：现在国内做印刷行业的公司很多,但是大家还是对快印这个概念比较模糊，您当年是如何接触到快印的?您是怎么进入快印这块业务的?
张育林：我是学装璜设计专业的，97年与朋友合作开办了一家广告公司，叫耀邦广告，那时候侧重的是平面设计和广告代理。01年我自己出来注册了良图广告，一切都是从零开始，慢慢积累了很多有“质量”的客户，做的也算有声有色。03年无意间看到香港杂志一篇介绍数码快印的文章，里面写到了数码快印的应用，尤其“可变数据印刷”的概念，也就是所谓“张张不一样的个性化印刷”，让我看到了数码快印在广告中的应用前景。不久，北京出现了“非典”，我的业务都停止了，在这段时间，我在网上不停地搜索国内外关于数码快印方面的信息，越看越兴奋，还有一种莫名的紧迫感。“非典”一过，我就毅然决然地上了数码快印机，开始步入快印行业。
我们用了整整两年的时间才从一个纯粹的门外汉成为数码快印的内行。但在经营过程中我有点迷茫了，当时我们的业务就是做招投标书、VI手册、会议资料等，这和我进入快印行业的初衷相悖。“可变数据印刷”没有应用市场，我找不到目标客户。
美国直复式营销有上百年的历史，而数码快印助力直复式营销(DM广告)也有十年的历史了。数码快印真正的亮点就在“可变数据印刷”即张张不一样的个性化印刷上，它是数码印刷所独有的，传统的平版印刷无法与之相竞争，可变数据印刷是数码快印公司真正的服务亮点和市场赢利点，也是公关、营销公司服务客户、开拓市场的利器，但中国的营销公司、公关公司和广告公司却很少使用这把“利剑”。
其实，可变数据印刷就在我们的日常生活中，比如电信、银行、保险、水、电等各种收缴费单据，但这方面的行业应用，数码快印公司是进不去的。这几年我不遗余力地推广“可变数据印刷”在公关、营销上的应用，2010年国际公关大会我代表印刷行业做了《数码快印在广告、公关中的应用》主题宣讲，成效还是不大。我现在担心，是否在中国已经跨越了这个阶段，直接进入网络营销(EDM广告)阶段了，因为这样成本更低，覆盖面更广，信息采集和分析更便捷。但是，纸质媒介更容易让人专注，更正规、更亲切，它有着电子媒介所没有的“人情味”，这是当今社会最缺少的东西。我现在还是抱着希望，也许，中国的个性化营销时代还没到来。嗨，一碰到这个题目我就喋喋不休。
记者：现在良图有几家店?主营业务有哪些?规模大概是怎么样的?
张育林：我们可以说是北京最早从事彩色数码快印的公司之一，业务主要涉及彩色数码印刷、黑白打印复印、文件装订装裱、写真喷绘、工程出图、个性定制(文化衫、马克杯等)、光盘刻录、PVC人像证卡、传统印刷、平面设计制作等等。
泰达总店是施乐品牌形象店，经营面积有400平米，拥有施乐顶级彩印设备DC1000五色数码印刷机，第五色为透明色有局部UV的感觉，这款机器打印特种纸效果极佳，每分钟100页，厚纸不降速，是当今数码快印行业里输出速度最快的机器。
光华路SOHO店是佳能品牌形象店，经营面积大约300平米，拥有佳能C6000彩色数码印刷机和佳能12色彩色写真机。
两个店都在CBD核心地段，距离只有三站地，一、快印讲究就近服务，我们的客户主要集中在CBD范围;二、遇到急活、大活或设备出问题时，两个店可快速互相支应，满足客户突发海量印刷需求。
记者：良图相比其他快印公司的服务特色和优势是什么?
张育林：我认为快印要做好，40%靠设备，60%靠服务。从设备来讲，为了保证打印的品质和输出的速度，良图平均两年就要更新一次主力设备，每台设备都在百万元以上，我们的一台备机，都是很多快印店的主力机型，呵呵。其实，这一点也影响到良图的发展速度，和我同时期步入快印行业的其它公司都开了至少三四加店了。我有时也问自己，我们把利润都投入到更新设备上、软件提升上、员工培训上，而无力快速扩张，是好的经营策略吗?
从软件来讲，现在无论是客户方还是快印店自身，都很关注店面的大小、设备的多少，而忽略了服务和保障服务所依靠的软件支持。良图在软件上的投入都可以开个店。为了保证输出色彩更精准，我们去年投入了20余万，购置了CGS色彩管理系统。为了提升服务品质和生产绩效，我们设计了自己的ERP系统，实现了“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”，让每一项服务都“看得见摸得着”。为了推广个性化可变数据印刷，我们购买了具有强大数据处理功能的XMPIE可变数据软件，印刷二维码、微缩字、可变图形、可变文字变得易如反掌。
从服务来讲，要说跟其他快印店之间的不同，就是我们的服务方式或说经营模式。我引用天津好彩(天津最大的快印店，其经营模式成为行业的标杆)总经理许明科的话讲“一个是做成厂，一个是做成店”。定位“厂”的，关注的是印量，由此，为了追求量，而打低价策略，砍掉一切增加成本的服务(虽然很多快印店是门脸店，但干的都是“厂”的事)。而定位“店”的，关注的是服务和客户的上门体验，店面要整洁、宽敞;要明码标价;要笑脸相迎、笑脸相送。我们的定位类似“店”，但还有些不同，因为我们在楼里。北京商务区的门店很贵而且稀缺，同时，北京的交通拥堵，物流成本高，所以，客户不再愿意走出来。那好，我们走出去，我们上门服务，是不是门脸也就无关紧要了，上门服务的经营模式和“厂”“店”是不一样的。
在楼里经营给我们提出了许多新的课题，但我发现这些课题恰恰迎合了当今客户对快印服务的需求趋势。现在的客户不再关心你有多漂亮的门脸、多大的规模、多好的设备，客户更关心是：在保证产品质量、交货及时的前提下，满足他们省心、省力、省成本的服务需求。我们的一些大客户，服务了他们好几年却没几个人来过我公司，就是这个道理。
这种新的需求趋势，要求我们的员工具备更强的沟通能力和理解力、更娴熟的且富于经验的制作能力;要求我们的设备打印色彩更稳定、输出速度更快;要求我们配备更多的取送人员和专业客服，要求我们的网速更快、邮箱空间更大、沟通手段更丰富、甚至能网上下单。。。。我们正努力满足客户的需求。
记者：服务是成本，您追求“一流”服务，是不是说良图相比其他快印店会贵一些呢?
张育林：我们的价格比“店”还便宜，但确实比“厂”贵，这也是我前面动不动就说投入多少多少的原因，这是我纠结的地方。实现“一流”的服务，就是成本的增加，但新客户认可你的首先是价格，其次，才给你证明自己的机会，价格确实成了我们开拓市场的瓶颈。但我一如既往地追求“提供一流的快印服务”的目标，我们现在的客户都是要服务的客户。
从另一个角度说，良图的大客户都有采购部，如果良图的价格贵，为什么那么多广告公司、公关公司都选良图?说白了就是一个性价比问题。选择供应商是一门学问，好的供应商是客户的“伙伴”，他们给客户带来更大的竞争力和更高的利润空间。比如，很少有快印店能在布面上印刷，我们能;很少有快印店提供文化衫、马克杯、拼图等产品的个性定制，我们能;还有光盘刻录、PVC证卡、不干胶雕刻等等服务，这就是我们的“一站式服务”理念。
再比如，我们倡导的“顾问式”服务，我们是做广告出身，对于色彩的掌控、排版及后期加工的经验都优于其它同行。我们会根据客户的需求，提出自己的建议供客户参考。同时，用专业的眼光，把控产品质量。说到很容易，做到这一点真的很难，为此，我们需要不停地培训员工，培训几乎成了我们每天工作的一部分。这就是我们的培训成本或说人力资源成本。良图每年的员工流失率只有25%，在良图工作五年以上的员工占到三分之一，员工流失率低是高标准服务的保证。
“量身定做”也是我们的一大服务亮点，主要针对没有设计能力的我们称之为“直接客户”的一项服务，这里我不多说了。
记者：能再具体说明一下快印行业的“一站式”服务是指哪些服务呢?
张育林：一般快印店所讲的“一站式服务”是指打印、装订一条龙，即立等可取的概念。我们的一站式服务还有些不同，良图的客户70%是公关和广告公司，所以，针对这些客户群的需求，我们扩展了“一站式服务”的外延。以一次会议为例：胸卡、挂绳;桌牌、签到本;会议资料、光盘刻录;餐券、停车证;海报、展架;纪念册;直至会议纪念品(个性印制)：马克杯、文化衫、礼品盘、拼图、笔筒、胸牌、布袋等等产品，我们都能帮客户按需制作，有些产品甚至可现场制作，这既节省了客户与各个供应厂商沟通的时间和精力，又能获得品质相同的产品，综合成本能节省20%。
记者：您怎样看待数码印刷业的发展?
张育林：我坚定认为，数码快印还是一个朝阳产业，只是大家的经营方式过于雷同，没有真正用心了解客户的需求，从而扩展新的商业模式，这就变成了千军万马过独木桥，产生恶性竞争。而且，客户也不知道自己到底要什么，明明对服务要求很高，却一味地追求低价格，结果总不满意，不停地换快印供应商。这样也助长了快印行业只追求流水而忽略服务的思想绵延。
现在更多的快印公司进入了细分市场，有的专做菜谱、有的专做工程投标书、有的专做证券行业、有的专做教育行业，我是不自觉地进了广告、公关圈。说到这里也提醒快印客户，首先，你要了解你选择的快印店的服务主项或说制作优势在哪里，还有他们服务的客户群是谁。同时，要了解自己到底想要什么，“术业有专攻”这点很重要。快印店服务的行业不一样，设备配置、服务流程也就不一样，员工的技术专长也不一样，这是个需要依托经验的行业。要找到能够满足你们需求的供应商，并把它当成合作“伙伴”。
未来的数码快印发展趋势肯定是电子商务，不管是“厂”还是“店”，也不管是做成BtoB，还是BtoC，终究都要走到这一步。中国的数码快印网上订购，虽然出现晚，但出现就是“大鳄”。良图也不甘落后的。
记者：通过您的介绍，我对数码快印行业和良图有了更深入、更立体的了解，谢谢。
别客气，公关网是公关圈里比较有影响的媒体，您这次采访也是给我们一个介绍良图的机会，我应该感谢你们才对。我们服务公关、广告公司，也愿意为这个行业做点什么，需要我们出力的地方你们尽管说。
临走的时候，我被张总办公桌上立着的水牌吸引住了，上面写着“良图的使命：我们“将心注入”，以精准、快速、物超所值的服务完成客户的托付，为人们提供美轮美奂的个性化印刷产品。尽我们最大的努力，为尽可能多的人提供便捷的信息传递和完美的视觉享受。同时，通过自身的努力和团队的协作，共同打造一个“普通人成就梦想的平台”，让我们的周围充满幸福与关爱”。