编者按：他是中国大陆最早的一批公关从业者，先后在四达集团、路村咨询、蓝色光标任职，随后为恒基伟业、北大融通等知名企业提供管理咨询和市场营销咨询服务，对IT、网络等行业有深刻的认识，在企业管理和市场营销领域积累了丰富的经验。1997年创办时空视点传播机构，秉承“精准传播”的理念提供“一站式”的公关服务，从IT公关起家到如今多年排名本土公关TOP10，拥有“全球华商公关行业领军人物”称号。近日，我爱公关网记者采访了时空视点传播机构总裁刘方俊，深入了解他的公关专业之道。
时空视点传播机构总裁刘方俊
我爱公关网：经过多年的发展，时空视点已经具备一定的规模。请您简单介绍下公司的发展历程。
刘方俊：时空视点成立于2000年12月4日，是中国公关行业兴起的第一批本土公关公司。2001、2002年，时空视点完成了上海、广州等重要地域的全国布局。同年，仅成立两年的时空视点被CIPRA评为“2002年度中国本土十大公关公司”。2006年，时空视点加入PROI，成为其中国地区唯一本土公关公司成员。2008年，时空视点成立传播研究中心。2009年， 公司业务向金融等领域全面拓展。2010年，完成网络公关、CSR等理论体系建设;团队和资源体系建设，从以快速发展为标志的成长期进入以优质服务为标志的成熟期。2011年，时空视点完成了立体化员工培训体系建设，成立“时空视点公关学院”培训平台、公关新手训练营培训平台。2012年，时空视点开始了“改变计划”，进一步加强公司体系化建设。
我爱公关网：目前，时空视点的业务架构是怎么样的呢?主要服务的客户又有哪些呢?
刘方俊：时空视点坚持成为一家综合性的公关公司，大的业务架构依然PR、Event、Degital。透过行业来架构我们的业务单元，我们的业务单元主要包含主要服务的客户分布在科技和电信、汽车、快速消费品、医疗保健、金融、政府和公共事务等行业，未来将逐渐延伸到城市营销、公共事务、投资者关系等公关新领域。
从服务的形态来看, 时空视点目前的主要业务形态涵盖了包括品牌传播管理、危机管理、CEO声誉管理、产品传播、企业社会责任、舆情监控、网络营销等全面立体的公关服务。
我爱公关网：如今公关行业竞争日益激烈，与其他专业服务机构相比，时空视点有哪些核心竞争力?
刘方俊：时空视点始终追求专业、坚守公关专业之道，这是时空视点的立身之本。除了专业之外，时空视点始终追求为客户提供良好的客户体验。客户体验是基于项目质量和项目管理而言的。在保证项目质量和项目管理的前提下，更能够把握客户需求，特别是在细节上。我们所服务的一些客户，无论是在内部还是在外部，都希望去迎合他们的需求。客户体验能让客户觉得你是一家值得信赖的公司，服务上值得信赖，专业上更加卓越。
而随着同业竞争越来越深入，客户对公关公司作业质量、响应速度乃至服务团队稳定性等诸多要求越来越高，公关行业逐渐走向成熟的市场竞争。为谋求更长远、稳定的企业发展，比拼的是一家企业的体系竞争力，体系竞争力是一家公关公司的核心竞争力。
2008年，时空视点成立了公关传播策略与技术研究所;2010年，公司完成了网络公关、CSR等理论体系建设，同时还完成团队和资源体系建设;2011年，公司完成了立体化员工培训体系建设，并成立“时空视点公关学院”培训平台;2012年，时空视点在持续多年的体系建设基础上，实施了公司的“改变计划”。“改变计划”从全面质量和绩效改进、薪资与激励、铸就卓越团队三大层面制定了全新规范，将员工工作绩效、个人发展设计与公司整体绩效密切关联，从而为时空视点总体服务水准的提升提供了全面的体系保障。
2013年，我们会将改变计划更深化下去，从公司运营体系的保障，人才的培养和建设，能够保证一家公司更平稳的运行，这是对公关公司来讲，作为一个综合性的公关公司，纯粹的从客户层面竞争，从专业层面竞争，要过度到一个从体系层面上的竞争。
我爱公关网：时空视点在2012年度是否有新的创新业务或者新的技术突破呢?
刘方俊：2012年，新媒体的运用依然是我们一个最值得创新的领域，在这个领域里面，大家都处在探索阶段，所以在这个领域里面，创新是没有止境的。
我爱公关网：请谈一谈时空视点在2012年度的主要业绩。
刘方俊：这个业绩需要从多方面来看，单从财务上面来讲是有所增长的，增长率虽然没有达到预期，但是已经有了超过百分之三十的增长。
从多方面来看，我认为需要看这家公司的核心能力有没有所提升。2012年，我们最值得谈是人力资源上面比原来有较大的提升。特别是以人力资源为核心的运营体系，我们是希望能够向一个合资的公司的人力资源体系基准去靠拢。
我爱公关网：现在公关行业发展速度过快，人才培养和训练跟不上市场的需求，贵公司在人才培养和储备方面做了哪些努力呢?
刘方俊：时空视点目前有三套人才培养计划，第一是时空视点公关学院，时空视点公关学院是公司为全体员工开设的在职培训项目，以不断提升员工的作业和专业水准，从而赢得客户的信赖和尊重，并实践时空视点“家、学习、成就”的员工价值理念。
第二是时空视点公关新手训练营，公关新手训练营是时空视点专为公关新手开设的培训项目，课程包括公关概要、公关新闻写作、媒体关系和分析、公关策略和方案撰写、新媒体趋势和案例、团队协作和职业习惯等基础理论课程，还有媒体关系沟通、模拟提案现场等实际运用的课程。通过为期两个月的封闭式训练，切实打造高品质的职业公关人。
第三是导师制，时空视点为每一位新入职的大学生配备导师，一对一的指导新入职大学生的工作，为其制定个人培训计划，进一步加速了新入职大学生的成长。
我爱公关网：在您心目中，优秀的公关职业经理人应该具备哪些素质?
刘方俊：我想从三个层面来谈：第一个是道德层面，道德这个层面上是讲你的价值观，这是做人最基本的东西。我相信这些内在不仅是能够带好团队，能服务好客户，而且对他自身对这个行业的发展，都是一个非常重要的基石。
第二是素质层面上，我想分别从两个方面来谈，一个是纯粹的素质，包括你的专业能力、项目管理能力、项目执行能力，特别是项目执行上对新媒体的掌握和了解，若不看到这个趋势，一定会被这个行业所淘汰掉。另外一个素质方面是客户体验的能力，在项目上面你有时候做的好，但客户并不一定认可，但是你提供了良好的客户体验的时候，客户的认可的可能性会更高。这个客户体验对一个人的综合能力是一个很大的挑战，你的人际敏感，你对客户需求非常准确的判断，你全身心的以客户为导向的思考，对客户所需要的一些细节的关注，有这个客户体验我觉得能弥补很多在技术层面上的缺陷。
最后一个层面，就这个行业来讲，学习能力是非常非常重要的。
我爱公关网：时空视点在擅长的领域有哪些值得骄傲的案例呢?请您跟大家分享一下吧!
刘方俊：如今的1号店众人皆知，跻身电商第一阵营的行列。3年前，刚刚成立的1号店默默无闻。如何在雨后春笋般的B2C电子商务网站领域中冲出重围、脱颖而出?时空视点首先找到1号店的品牌灵魂，并提炼成通俗易懂的消费者语言，通过“推拉捆绑，形散神聚”整合策略迅速建立了品牌知名度。1号店从无名小卒到电商第一阵营仅用了四个月，被誉为“中国发展速度最快的综合类电子商务企业”。
中粮悦活公关上市，时空视点巧妙的在开心网游戏中植入悦活，通过游戏引爆、媒体开花、地面摘果的整体布局，用极低的传播成本取得了目标人群“众人皆知”的传播效果。
2012年，GE医疗Vscan视诊仪在华推广方案获得了中国国际公关案例大赛医疗和企业社会责任银奖。GE医疗Vscan视诊仪上市，时空视点利用“创新发布，全面促进Vscan影响力、唤起核心受众对Vscan的认知。并针对医生，强化Vscan临床应用价值”一步步向目标受众传递Vscan产品利益点，将其塑造成改变医生诊疗方式和推动医疗体制变革的革命性产品，以促进购买决定的形成。最终使Vscan产品得到了目标用户的广泛认同。
我爱公关网：最后，您对公司未来的发展有何计划和期许?
刘方俊：谈到未来，时空视点三年内，首先要成为商业上成功的一家公司，包括盈利能力、客户结构，这是从商业的角度考虑。但是做到这一点，道路有可能走的不一样，有些公司走的道路可能是通过战术层面上的单点突破。对时空视点来讲呢，我觉得光有这个是不够的。作为一个12年的企业，一个重新回到原点的，至少我们的思考，我们的心态重新回到原点，更多的是要靠一家公司的体系能力。公司的项目质量、客户满意度、客户体验的能力、提供项目支持和保障的业务的平台能力，还有一个是在公司运营层面上的，特别是在人力资源上，这些能够保证一家公司的可持续发展。如果是说三年计划，我希望把这家公司打造成一个体系能力强大的一家公司。它的商业上的增长是源于内生的能力的，源于它的体系能力，而不是说某一两个客户，源于某些随机性的东西。
我爱公关网：谢谢刘总!