某种意义上讲，公关的每一次重大变革，都是源自于媒体的变革。历史上每一次媒介技术的革新都被公关所利用，并促进了公关的发展。新媒体时代，每个人都是一个信息节点，人人传播的多点方式取代了过去的一对多传播的单点方式。作为新闻专线行业的始创者，美通社如何应对新媒体传播下的公关变局?
美通社首席执行官Ninan Chacko认为，在碎片化传播时代，通过有机搜索、社交网络和多层传播，可以帮助美通社在应对新媒体的传播变局中处于有利地位。
Q：在新媒体环境下，内容形式多样，媒体渠道多样，受众重合，对美通社的传播方式带来哪些转变?
A：今天，在媒体大变革的局势下，美通社对于受众群的信息传播方式也发生了变化。用户依然通过我们的平台与他们的目标受众进行信息交流，但是信息的形式更加的多元化，文本、图片、视频或手机应用等更多的元素出现在发布的内容中。而且，发布平台不仅仅只是媒体和报刊，还通过更多 “有影响力的博客”和“有影响力的人群”。
这些多元化的信息将主要通过“影响力的博客”和“有影响力人群”传播，同时也有另外三类传播方式：第一类是“有机搜索”。如谷歌、百度这样的搜索网站，对各个网站的PR值(Page ranking)进行排名，谷歌本身分数最高为10分，美通社的是8分，而大部分企业的页面排名成绩都在8分以下，所以这些企业可以通过美通社的平台发布他们的企业新闻，从而获得更高的搜索可见度和内容可信度。
第二类是“社交网络”。美通社在各个社交网站有自己的受众群，客户可以借用美通社的社交网络发布他们的企业新闻。
第三类是“多层传播”。我们自己的网站在全球有超过10000家合作网站，在中国也与3000多家网站有合作关系。客户在美通社网站的发布新闻稿的同时，在一些合作网站上也会登出同样的内容。这些内容会出现在网页的编辑内容里而非在广告页面内。
通过以上三类新的新闻传播方式，美通社在新媒体的变革中将处于更有利的位置。
Q：作为新闻专线行业的始创者，美通社在新媒体应用方面有哪些尝试?
A：在美国，我们主要在twitter、facebook、LinkedIn和Google+等社交媒体上做传播，在中国主要是新浪微博和腾讯微博。我认为，新媒体传播最重要的是找到适合内容发布的环境。在美国，twitter是最适合发布文字内容的社交网络，因为twitter内容较短相对直接并且快速，对客户来说可以更直接的实现传播的需求。尽管不断地有新的社交网络的出现，我们认为最重要的一点是把重心放在最能够将客户内容传播出去的社交网络，能够有效的传播和满足客户对于投资者关系、公共关系和市场方面的要求，是我们考虑的第一位。
Q：美通社如何顺应潮流进行转变，以满足用户需求?
A：媒体传播分几种，一种是付费媒体传播，比如在报纸上刊登广告;另一种是自媒体，比如自己的网站、博客、社交网络等;第三种是赢得的媒体，他们通过有价值的内容对其关注点进行传播。社交媒体则融合了以上三种传播方式。
以我们的客户hotel.com为例，该网站首先吸引眼球的是一段酒店视频介绍，旁边配有文字和图片介绍，其的目的是吸引受众群关注他们将要推出的Facebook应用，并下载这个应用。 我们发布这篇新闻内容后，6万人次观看这个视频。从公关的角度看，十年前的广告目的只是让受众知道有这样一个产品或服务，而现在的广告目的是让受众直接接触并使用这样的产品和服务，这才是市场营销的主要目的，是为了获取结果。
Q：随着新媒体的应用，很多企业都通过自己的网站、博客、社交网络等发布信息、宣传自己的产品，并且直接获得回应。这样会和美通社的业务产生冲突吗?美通社怎么面对自媒体时代的压力?
A：我不认为会产生冲突。以黑莓为例，黑莓有自己的官方网站和粉丝群。当黑莓推出新品时，它的粉丝通过黑莓的网站和社交网络发布的消息，就会知道这个新产品。如果黑莓认为目前的粉丝群是他所要达到的传播范围，那么他可以只关注自媒体的信息传播。但是如果黑莓希望更多的人或者新的群体知道这个新产品的消息，他们怎么去找到这些新的受众群?美通社的作用就是能使黑莓借助美通社的网络，接触到那些之前不是黑莓网络中的人群。所以，这样并不会有冲突，而是两者互惠互补。我们都知道，并不是互联网上发布的所有东西，都会被全部的互联网用户看到。美通社的作用就是定向传播，确保相关信息的可见度更高。
Q：如果只是一个互惠互补的作用，美通社的作用是不是就相对变小了?
A：因为从媒体传播模式的改变，个别大企业没有像以前那样迫切需要我们的服务，而中小型企业却更加迫切的需要我们的服务，他们受众群和渠道并不广泛，需要通过美通社这样的传播手段扩大其企业信息的可见度。但同时大型企业的市场需求仍然存在。其实我们在全球范围内有3万多家客户，这个数字一直是比较稳定的。这些客户中也包括一些很大的公司例如IBM、微软、波音、麦当劳、沃尔玛等等。他们多年来一直在使用我们的服务，并没有因为新媒体的出现而减少使用我们的服务。我们起到的是对他们的信息的传递和扩大的作用，也并不会和他们自己的渠道发生冲突。