大数据时代，谁都能成为侦探。这使得一群聪明的受众对公关行业提出了非常大的挑战，它意味着更创新的方案和更艰难的危机公关。在变革面前，公关行业如何面对数字化挑战？罗德公关CEO Kathy Bloomgarden（步春歌）女士向《第一财经周刊》记者陈思分享了她的经验。
罗德公关是一家独立公关公司，旗下罗德公关数字化机构RFI Studios于近日正式进入中国。
步春歌女士有30年业内经验。她服务过的客户包括诺华制药、花旗集团、百事可乐和微软等，她还帮助罗德公关开发网络舆论风暴监控管理工具。
陈思: 公关行业最早受到数字化的影响是什么时候?
步春歌: 如果说行业的话，我认为随着数字媒体的兴起，网民的阅读习惯开始从传统的媒介转移到数字媒介，从这个转变开始，公关行业就面临着数字化的挑战。
陈思: 数字化让受众变得更加聪明，对你们工作的挑战是?
步春歌: 公关变得社交化，信息的传播不是过去单方面的传播，而是企业与顾客、公关和受众彼此之间的对话。现在要更多的考虑受众的需求，他们想听到什么，他们喜欢什么，而不再是仅仅关注于企业想要传递什么。整个数字媒体发展非常快，我们不能说等一段时间再发一些信息，而要做出快速的反应。现在每一个人都愿意分享自己的想法，每个人都有自己的声音并希望别人听到自己的声音。因此在互联网上，我们必须确保我们分享的信息是准确的事实，采用更透明开放的方式分享信息。
陈思: 现在移动互联网给你们带来哪些新的想象力、机遇和挑战?
步春歌: 移动互联网给我们的消费者提供了比以前更便捷更快速的工具，当你想买一件产品的时候，你可以通过手机进行比价、查看产品的信息和查看他人的评价。当然，这一切给企业带来了很多挑战，他们需要更好的了解消费者的需求，更好的设计自己的产品和服务，以及营销渠道，从而更好的满足消费者需求。我们现在要重点关注消费者的购物体验，要考虑到消费者个人的选择，个人的兴趣，让消费者对品牌理念和品牌所倡导的的价值和生活方式产生认同感。
陈思: 这是不是也意味着你们需要比过去搜集更加多的数据?
步春歌:是的。所以在这个阶段，对数据的收集和整理分析就变得很重要。并且这些数据对于提高产品和服务的质量有着非常关键的指导意义。
陈思: 现在新闻事件的传播速度非常快，危机公关变得更难了?品牌常犯的错误是什么?
步春歌:是的，的确是这样子。互联网让消息的传播速度变得更快，这个时候当品牌出现危机，就需要比以前更快速的反应，并且更加主动的进行沟通。品牌经常犯的一个错误就是等，因为在最初的时候，大家都不知道到底发生了什么。比如当一个产品被投诉出现了质量问题，企业往往需要经过严密的调查取证，最后等到真相出来，危机已经扩散得人尽皆知，危机处理也就变得更加棘手了。企业要保持信息的通畅和透明，变得更加主动，要一边沟通一边调查。
陈思: 你觉得在公关或者广告行业新的增长点在哪?
步春歌:不同的公司有不同的增长点，而且增长点不止一个。我们的业务增长点主要来自数字业务的扩张，同时在数字传播时代出现的危机管理业务也是我们的一个增长点，我们已经开发出更加超前和整合的数字危机管理工具和应对体系。