苏秦会讯 10月9日晚8:00，“苏秦策”半月谈第54期准时在新象财经视频号直播间开播，Tiffany 散装桃酥事件、鸿蒙智行问界主导权营销案、罗永浩“劣质溜溜椅”事件、闲鱼“涉黄”事件、东航空姐下跪事件入选本期节目。苏秦智库专家、东狮品牌咨询CEO魏家东、梅花数据资深分析师李旭盘点了两个重点案例：罗永浩 “劣质溜溜椅” 事件、鸿蒙智行问界主导权营销案，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的605名业务主管在线参与直播和讨论，苏秦会创办人陈向阳主持节目。
苏秦会创办人陈向阳
根据梅花数据的统计，Tiffany 散装桃酥事件（9月初）、鸿蒙智行问界主导权营销案（9月15日）、罗永浩“劣质溜溜椅”事件（9月20日）、闲鱼涉黄事件（9月21日）、东航空姐下跪事件（9月28日）入选第54期节目，涉及Tiffany、鸿蒙智行、塞力斯、问界、罗永浩、交个朋友、东方甄选、闲鱼、东航等9个品牌，奢侈品、汽车、直播电商、互联网平台、民航5个行业，客户权益、营销事件、产品质量、合规经营、客户关系等5个风险类型。
1.Tiffany 散装桃酥事件（2026 年 9 月 初）
9 月初，成都消费者在 Tiffany 专柜消费超 20 万元，品牌承诺赠送的中秋月饼礼盒被错寄他人。后续门店提出以价值约 20 元散装桃酥作为补偿，巨大反差引发 “羞辱式补偿” 质疑。当事人小红书发帖维权后，门店多次联系劝删帖子，其账号随后出现受限情况，进一步引发品牌 “捂嘴” 争议。9 月 28 日品牌零售负责人向消费者邮件致歉，舆情聚焦奢侈品客户服务诚意与公关处置失当问题。
2. 鸿蒙智行问界主导权营销案（2026 年 9 月 15 日）
9 月 15 日，鸿蒙智行、赛力斯联合官宣调整问界合作模式：问界产品定义、品牌营销、渠道零售、售后由赛力斯主导，华为仅负责技术赋能，品牌采用专属专营模式。消息公布后赛力斯股价下跌，引发市场关于华为退出造车前端运营、经销商权益、用户售后保障的广泛讨论。后续双方高管公开释疑，并签署五年新合作协议，澄清并非 “分手”，舆情围绕车企合作模式与新能源渠道变革持续发酵。
3. 罗永浩 “劣质溜溜椅” 事件（2026 年 9 月20日）
9 月20日，消费者发布拆解视频，曝光在交个朋友直播间购买的万向轮溜，溜椅内部填充发霉木板、废旧海绵，异味刺鼻，视频全网传播。9 月 25 日，交个朋友致歉下架商品，对消费者退款不退货并拉黑涉事供应商。罗永浩以首席监督官身份承认质量管理疏漏，同时指出东方甄选也售卖同款劣质产品，引发两大头部直播间品控对比争议，舆论聚焦直播行业样品与大货不一致的行业漏洞。
4. 闲鱼涉黄事件（2026 年 9 月 21日）
9 月 21 日，河北经视调查曝光，闲鱼平台内不法商家假借模特约拍、上门健身、游泳教学名义发布商品，利用暗语将用户引流至站外，存在涉黄交易，甚至出现招揽未成年人的恶性信息，相关词条迅速登上热搜。闲鱼回应称报道内关键聊天截图不属于闲鱼站内，但承认平台存在黑产引流治理短板，同步向公安机关报案。舆论热议二手平台内容审核漏洞、未成年人网络保护责任。
5. 东航空姐下跪事件（2026 年 9 月 28 日）
9 月 28 日，东航 MU6741 合肥飞大连航班，乘务员推送餐车时不慎触碰熟睡旅客手肘，当即致歉。该旅客情绪激动，言语粗俗并威胁乘务员，乘务员受惊吓出现下跪画面，同机乘客拍摄视频在网络传播引发热议。9 月 30 日东航发布通报，旅客经检查无外伤，已对当事乘务员开展心理疏导。网友围绕客舱权责、一线服务人员权益、旅客行为边界展开激烈讨论。
梅花数据资深分析师李旭
关于罗永浩 “劣质溜溜椅” 事件，李旭老师认为，溜溜凳事件本质是直播电商选品审核失灵、供应链造假叠加创始人IP对抗，质量危机被流量化。公关核心应是：产品责任清晰、赔付标准透明、品控整改可见。交个朋友方面，官方道歉、全量退款不退货、下架、终止合作等应对值得认可。风险在于罗永浩连续3天喊话东方甄选，将企业责任议题变成个人恩怨，削弱“首席监督官”公信力。东方甄选方面，亮点是二倍退款不退货、独立送检；但5天回应偏慢，且声明未明确“产品存在质量缺陷”，有“赔钱不认错”观感，期间被罗永浩连续施压。
从行业层面，平台应设质量保证金制度，问题商品先行赔付；建立第三方检测报告验真接口，直连检测机构核验编号；高风险品类实行神秘买样飞行抽检。真正修复不是比谁退款快，而是让消费者看到独立品控、报告验真和供应商黑名单真正运转。
魏家东老师表示，危机公关层面看是两种处置范式，各有得失。
苏秦智库专家、东狮品牌咨询CEO
罗永浩模式：主动认错+公开对标同行。短期把事件热度放大，风险更高；但一旦逻辑自洽，可以把一次翻车转化为 “坚守消费者底线” 的人设强化。风险边界在于，容易被指责借危机攻击竞品。
东方甄选模式：低调冷处理，最后重磅兜底。理想环境下可低调消化，但在社交媒体高强度舆论环境下，沉默等于给对手和自媒体持续提供话题，会持续消耗品牌信任。
关于鸿蒙智行问界主导权营销案，李旭老师表示，此次非负面危机，而是一场高关注度下的经营调整营销沟通案例。传播焦点在于“华为光环”与“赛力斯承接”之间的品牌认知冲突。公众把“赛力斯主导、华为赋能”误读为“华为退出”，把“轻资产合作”理解为“切割”，导致问界品牌溢价被“去华为化”情绪反噬。风险集中在三类人群：车主/准车主、经销商、投资者。首轮声明只强调“权益不变”，但缺乏可感知的落地动作，反而被戏谑为“分手—复合”连续剧。
当合作模式调整涉及核心品牌资产时，应前置预期管理，统一话术，突出“用户权益不变”与“能力升级”。品牌少讲“谁主导”，多讲“用户获得什么”；用可验证的承诺、双高层站台和渠道稳定动作，证明“赛力斯接得住、华为没走远”。避免过度承诺，所有对外口径必须可验证，否则会引发二次信任危机。
魏家东老师则认为，这个案例教训大于亮点。可取之处：危机爆发后，双方高层持续发声，余承东、张兴海轮番在发布会、央视等权威渠道稳定预期；最终落地长期协议，用法律文件消除不确定性，守住存量用户权益底线，避免大规模退订。
核心短板：前置舆情风控不足，官宣策略失误。重大变更，应当预先沟通经销商、做好资本市场预沟通，发布公告同时配套多版本解读，提前预判 “华为退出” 的误读并直接辟谣。本次事件是典型 “消息走漏→恐慌发酵→被动救火”，大幅冲击短期股价和销量。
据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办，梅花数据、新象财经协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年举办20期，欢迎业内专业人积极参与！
关于苏秦声誉管理实验室
苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。
关于梅花数据
梅花数据是传播行业具有专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立20多年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。