“IBM的蓝色品牌是深邃的蓝，它伟大、厚重、专业，并被整个社区深深信赖”
采访周忆，是在一个普通的日子，她以一袭低调的黑衣出现，却仍然有如一缕灿烂的阳光穿透我们的视线。我们不由得惊诧，深沉的IBM公司竟有如许时尚精彩的女子。在悠扬的乐声中，我们的对话首先从IBM的品牌谈起。
“之所以在2001年底离开我工作了8年的摩托罗拉，首先是因为被IBM深入人心的品牌所吸引，但那时的感受是模糊的，知其伟大却不知其为何伟大。”周忆说，“在IBM工作一年多以后，对IBM品牌的感受真是不一样。2000年安然事件以后，全世界都在反思什么是真正伟大的公司，对一个公司的社会影响力和凝聚力都有一个重新的审视。IBM的蓝色品牌是深邃的蓝，它伟大、厚重、专业，并被整个社区深深信赖。我认为IBM作为一个有90年历史的伟大公司的内涵，有以下4个原因：第一，它是一个能够帮助客户降低成本、赢得竞争的公司;第二，它是一个令投资者感到安全的公司;第三，它是一个能够影响社会发展并且全心全意服务社会的公司;第四，它是一个让30万员工得到锻炼、成长以及有自豪感的公司。”
周忆认为这些就是IBM品牌的含金量，但品牌的价值体现还必须看这个品牌的信息能否准确传达给客户和社区，这要靠每一个IBM人作“品牌卫士”。周忆的谈话逻辑非常清晰，她喜欢有条理地向你说明问题，她认为IBM人能成为IBM品牌福音的传播者，关键也是四个方面：
一是responsive，就是对客户、同事的要求能够快速反应，立即拿出解决方案;二是innovative，即在工作中不断创新，非常专注于自己的事情，不受外界干扰;三是expert，意味着优秀的IBM人必须成为自己从事的领域中的专家，不管是IT工程师、销售还是服务，行行出状元;四是trusted，做人要有诚信，认认真真、踏踏实实地对待每一件事和每一个人。
那么，如何让员工做到这四点，并成为IBM品牌的延续者呢?周忆说，IBM大中华区的高层领导非常重视培训和激励员工了解品牌价值、传播品牌价值。具体到细节的工作中，周忆和她的团队每两个月会出一份杂志，每一期都会有一个主题，将把品牌涵义的诠释和IBM人的故事传播给每一个员工。
“我和团队的目标是将IBM塑造成一个30—40岁的成熟男人形象。他有阅历、有内涵、有活力、有魄力”
近两年，IBM品牌形象进行了三级跳：从全球最大的硬件厂商转型为服务商，现在又突出软件的品牌形象。2002年IBM总部提出了“电子商务，随需应变”的战略构想，向人们传递了一种全新的思维模式，可以说是IT界的一次革命。那么如何对外宣传，令人们改变对IBM固有的看法呢?配合公司的战略转型，IBM2003年所有的公关活动都是围绕“电子商务，随需应变”这个主题来展开的，周忆为她的团队定下了“四大战役”：
第一，用“电子商务，随需应变”这个概念来推动企业转型。IBM分别在电信、金融、流通等7个行业全面铺开、渗透。并充分利用和普华永道的合并来推广IBM专业咨询的形象。从对企业的诊断良方，带出IBM硬件和软件的销售，截至目前，已拿到了很多单子且非常有效果。
第二，树立了公司是一个伟大的公司这样的概念。IBM的品牌具有丰富的内涵，要把这种价值真正带给客户和消费者。你能给它带来多大的生产力、能为它节省多少成本、能如何帮助它在如此竞争的社会中保持自己的竞争力?充分发动员工，一致对外打造IBM稳健的专业形象。
第三，重视市场竞争对手。IBM的友商遍布各地，同样，竞争对手也遍布所有战场。前有微软，旁有惠普、戴尔，还有许多中小型本土公司，在烽火如云的中国IT市场上，如何永远保持老大、被人们称为“中国IT教父”，是我们不断思考的主题。在传播战略中时时重视竞争对手动向，在激烈的竞争中脱颖而出。差不多我们一个季度作一个竞争对手的战略。
第四，树立IBM是个伟大顾主这样的形象。IBM一直有很多桂冠戴在头上，例如《商业周刊》评选的“最佳顾主”、“大学生心目中最好的公司”等。在IBM中国，公司也要全方位树立这么一个形象：公司是最好的公司，有最好的培训机会，提供最好的职业发展的形象。从而能吸引最好的人才，也让我们的员工非常开心地工作。
围绕这些战略，IBM2003年已经作了一系列活动，如“IBM论坛2003”、“华南分公司成立10周年庆典”等等，并取得了很好的成效。
“做好公关人员，首先要公关好自己周围的环境。大家喜欢和我合作，因为我是个非常乐于帮忙的人”
“原来IBM的声音不够大，所以我深感身上的责任重大。由于媒体每天都在变，市场形势也在不停地变，我们甚至要早于他们的变化。因此我要求我的团队要保持新和快。我很热情、身体很好、精力旺盛，所以跟着我的人会很累，跟着我干活压力就很大。”
“我有一个很强的信念：没有痛苦的过程，不可能有真正的收获。一件事太容易做，就会没有意义。如果一件很难的事情来到时，你完成了，你的智慧跃进了一大步，你解决问题的能力得到了锻炼，整个人会脱胎换骨，无形当中整个素质将有极大地提升。我相信灾难对人类的意义，比如SARS的到来，对于国民素质、国家处理问题的能力有一个很大的提高。有些很困难的事，为什么不试一下呢?试一下大家都能跳过去。这段浓缩的时间，令你的人生非常受益。因此我看到现在我的团队的精神面貌是一种健康的状态，大家虽然压力很大，但大家都很投入，也很勇敢，敢于发言，敢于挑战困难。”
“这一年多虽然不能说是突飞猛进，但我们获得了很大进步和回馈。我们老总2002年拿到了两个奖，‘10大财富人物’和‘10大中国经济发展贡献奖’。公司也获得了很好的声誉，如‘中国公众最认知的IT品牌’。虽然我们可以不太在乎这些外在的东西，但从另一个侧面也反映了我们交了一个很精彩的答卷。”