在中国国际公共关系协会的会议室，记者曾与到访的戴瑞强有过数面之缘。每次都是一身时尚考究的西服，显得精干利落。一口港台腔的普通话，流利得让人印象深刻。当记者的镜头对准他时，他会善意地给个微笑。仅此而已。所以，当记者坐到万博宣伟的会议室里，面对面地采访戴瑞强时，迫不及待地想知道他的从业经历。大家都说，要了解一个人的现在，首先要了解他的过去。不是么?
不做记者，就做公关人
戴瑞强本名Darren Burns，澳大利亚人，大学主修亚洲研究和商业管理两个学位。1995年大学毕业后，他以一名自由职业记者的身份，到台湾学习中文。1996年，他回澳大利亚过圣诞节的时候，偶然看到了万博宣伟招聘公关顾问的广告，便打了一个电话过去，从此和万博宣伟结下了不解之缘。1999年，戴瑞强担任同属埃培智集团旗下高诚公关的台湾区董事总经理。2006年，他离开台湾，来到上海，主管万博宣伟上海和广州办公室。
“我在台湾工作了10年。所以，我的普通话不标准，有口音。”戴瑞强笑着说，“我曾经做过记者，这对我的公关生涯很有帮助，我知道怎样帮客户讲一个有趣的好故事。”
戴瑞强一直很庆幸自己当初选择了公关行业，“公关能满足我的好奇心。我喜欢和媒体打交道，尝试新鲜事物，接触不同领域的客户并为他们解决问题，这个过程充满了革新和创意的快感。”
那么，对于“公关”这个词，戴瑞强是如何解读的呢?“我觉得与其叫‘公关’，不如叫‘沟通’。从前，公关公司的业务很明确，公关活动和媒体关系占到总业务的90%。如今，公关的内涵已经得到了极大的丰富和延伸。”
戴瑞强指出，目前公关公司更加注重内容创意create content，因此有专门的团队制作图片、文字、视频、广告等富有创意的内容，不仅利用平面媒体、纸媒、电视等传统渠道，更借助新媒体平台进行整合传播。客户不仅看重活动策划和解决方案，还格外关注公关公司所提供的创意和战略，一改之前公关、广告、活动、品牌各部门独立的局面，现在的公关能以掌舵者的角色主导整个过程。比如最新的“中国最高楼”项目就是由万博宣伟主导，从市场调查、品牌定位、公关策略到执行方案等方面提供全案整合传播服务，这是非常令人激动的事情。“现在从事公关行业真的是最好的选择，尤其是在中国。”
与中国的二十年情缘
从1994年第一次来中国旅游，至今戴瑞强在中国已经呆了近20年。“我感到无论从硬实力还是软实力来看，中国的变化都可以用日新月异来形容。如今，跨国公司格外看重中国潜力巨大的市场，中国在国际上也拥有了今非昔比的话语权。”
2010年中国上海举办了第41届世博会，这是戴瑞强职业生涯中不能不提的一笔。万博宣伟协助新西兰、以色列等国以及通用汽车、麦德龙等品牌开展世博公关。时任万博宣伟上海和广州办公室总经理的戴瑞强，带领团队出色地完成了任务。
在以色列的世博项目中，除了设置新闻中心、开展媒体宣传，万博宣伟还组织了一系列中以文化交流活动，并在互联网及社交媒体传播方面，寻找各个领域的意见领袖，与网民们建立互动，对宣传以色列文化和科技创新发挥了重要作用。
“中国的公关行业有着非常鲜明的特色，很多人更倾向于相信微博上的信息，北上广的白领广泛地活跃在微博、微信、人人网上，社交媒体成为时代新秀，所以新媒体平台的经营和维护需要格外重视。”戴瑞强分析说，“万博宣伟敏锐地察觉到了数字传播和社交媒体中正在发生的变革，所以我们不仅致力于让受众接触和了解信息，还要让所有人都亲身参与其中，无时无刻，无所不在。这也是万博宣伟全新的品牌定位‘engaging, always’的内涵所在。”
目前，万博宣伟正积极开拓中国本土公司的业务。其中一项新业务——中国企业“走出去”广受好评。“如今，中国客户对海外推广的需求已经越来越强烈，而这正是我们万博宣伟的优势所在。万博宣伟拥有强大的全球网络以及众多跨文化背景的员工，使我们成为中国客户的最佳选择。”
对于计划开拓海外市场的中国企业，戴瑞强的建议有三点：首先，中国企业需要适应国际环境，优化组织架构和决策制定过程，设立和国际标准一致的公关部门，并且毫不吝惜地去聘请国际人才，让合作更加顺利和高效;其次，中国企业要学会和当地媒体沟通;再次，要注意沟通的持续性，要将全年预算合理分配，使得传播效果最大化。
危机公关以快为先
在过去的3•15晚会上，央视曝光了苹果、大众等一批企业的负面新闻，成为舆论热点。这不由得让人想起去年的3•15晚会，麦当劳被曝质量问题后成功化解危机的经典案例。万博宣伟也凭借此役斩获了很多公关奖项。“这次成功充分显示了我们跨团队合作的优势。数字传播团队、企业形象团队和危机处理团队必须密切合作。”戴瑞强分析道，“另外，微博上的回应又快又准，以开放的态度能迅速化解了危机。”
戴瑞强认为，危机公关最重要的，首先就是有所准备，如今社交媒体给传播环境带来的巨大变化使得企业危机时时潜藏，只有当公关公司为其做好充分预案，危机真正爆发时才能从容应对;其次是要反应迅速，在危机出现的第一时间做出快速回应，要在微博上发出信息而非找媒体发布新闻稿;第三是要寻求意见领袖支持;第四是要树立公众对整个行业的信任，要注重平时对企业及行业声誉的维护。此外，危机的后期管理也不容忽视。
在戴瑞强看来，一名优秀的公关人应当具备以下品质：首先是要有好奇心，勇于尝试新鲜事物;其次是快速应变能力，做事有效率，并且懂得与时俱进;再次是有激情，热爱媒体和传播。公关并不是一个很复杂的行业，但是态度决定一切。除此之外，中英文的语言能力也很重要，要能够讲出有意思、有道理、有深度的故事。
采访的最后，戴瑞强聊到了他的中国妻子。“她是安徽宁国人，我去过她出生的城市，很美。”说到这里，戴瑞强的笑容里洋溢着幸福。今年1月底，他们刚在普吉岛海边举办了一个浪漫的西式婚礼。婚礼照片上，他拉着妻子的手，画面温馨又美好。