市场部网：请向市场部网的网友简单介绍一下瑞意恒动公司和您自己吧;
沈栋梁：大家好，我是沈栋梁，2005年创建了瑞意恒动，在创业之初我们更多的是在做广告创意，在2008年的时候我们发现社会化网络媒体逐渐兴盛，感觉这将是未来发展的一个趋势，整个公司随即转向这方面的探索和研究。公司经过几年的发展，现在有100多人的规模，在北京上海都有分公司，核心业务包括社会化网络营销以及网络口碑监测和研究两大部分。我本人从事网络广告超过10年，从广告创意到广告策略，可以说，是伴随着中国网络广告行业的成长而成长起来的。
市场部网：社会化媒体营销是最近一段时间市场人所热衷讨论的话题。我们注意到瑞意恒动的一项主要服务是社会化网络营销，这与社会化媒体营销是一回事吗?如果不是，区别有哪些?
沈栋梁：虽然是一字之差还是有区别的，社会化媒体营销实际上是不准确的，社会化网络营销不仅限于社会化的媒体，社会化媒体营销有一个具体范围，是指在社会化媒体上做的营销，而社会化网络营销指的是用社会化的思路在网络上进行营销推广，两者从概念到出发点都是不一样的，其实是两个概念。而我们公司目前主要做的是社会化网络营销而不局限于媒体营销。
市场部网：如您所知，如何衡量这些新生的市场营销工具的有效性，在最近的一些论坛、会议上成了热门话题。那么，社会化网络营销的衡量标准又应该是什么呢?这一标准能够和销售收入挂钩吗?
沈栋梁：社会化网络营销也称为口碑营销，社会化网络营销核心是内容，内容就是消费者发出的声音，而且是可被衡量的，我们自己就拥有一套完备的系统以及相应的衡量指标。大概可从三个维度上面去分析：第一，关注度，也就是网络声量，有多少人每天在网络上谈论你，声量的大小也代表了你受关注的程度;第二，健康度，也就是我们经常所说的美誉度，是赞美还是谴责，实际上是网民态度的一个体现;第三，活跃度，每天新增的信息量的变化是如何的。通过三个维度可以衡量任何品牌或话题在互联网上的口碑以及社会化舆论的一个状况。
市场部网：我们注意到瑞意恒动的社会化网络营销有六个组成部分：微博营销、活动营销、意见领袖营销、病毒营销、蜂鸣式营销、事件营销。这六者间的关系如何? 贵公司又是如何确定不同的营销方式适合哪种类型的客户呢?
沈栋梁：微博营销实际是从媒体范围的概念来说的，和其他几种营销方式不在同一个维度上面，我想在这里着重说一下意见领袖营销和蜂鸣营销。意见营销营销，就是要找到适合你品牌的意见领袖，通过激励让他们去分享对品牌的看法来提升其他人对品牌的认知，这是典型的意见领袖营销。其次是蜂鸣营销，这个词很形象，像蜜蜂一样在耳边嗡嗡响起，实际上是一个信息植入的模式，让你在很多时候随时随地都可以看到品牌的信息，既不觉得非常打扰又会时而出现。
市场部网：我们也注意到瑞意恒动的口碑监测与研究服务。网络口碑有一个问题就是缺乏可控性。无论什么样的公司，无论你的服务或产品多么完美，网上总会有人抱怨，或给你个“差评”，结合前面提到的社会化网络营销，您认为企业市场部该如何经营自己的口碑?对于负面的口碑又该如何面对和处理?
沈栋梁：这个问题对于现在的企业来说是个特别重要的问题，我们说社会化网络营销要有一个整体的思路，我们公司的房子理论就可以很好的说明这个问题。其一，我们会发现网民随时随地都在对我们的品牌和产品有一些讨论或者是投诉，这就需要我们要建立起一套有效的机制，去发现这些问题，反之，小事有可能变成大事，大事有可能变为危机事件，就像罗永浩和西门子的例子一样，所以口碑监测尤为重要。其二，要解决的是一个大量的数据挖掘和分析研究的问题，通过对数据研究可以发现一些趋势，整个品牌的健康度如何，以便我们可以提前采取措施进行调整或扭转，以及给市场策略进行指导。其三，日常如何去减少网民的抱怨，放下身段，这就是我们一直在说的企业在网上要活的像个人，可以与消费者直面对话。社会化网络营销的核心就是对话，只有愿意与消费者平等对话，才能有效解决问题。当消费者认为企业可以与他们直接沟通并可以听得进意见的时候，企业面临危机出现的几率就会小很多。其四，是实时客服，通过社会化网络及时发现和解决需要服务的问题，如果能做好售后服务，能很大程度上减少潜在的危机，做到大事化小，小事化了。其五，要加强客户关系管理，而且是基于社会化的SCRM，增进与客户之间的交流沟通和互动，甚至去激励消费者主动分享与品牌体验来提升品牌曝光的机会。只有这些事情都做到之后，网络营销才会建立在比较稳固和健康的基础上，不然就将是个空中楼阁或者甚至会起到反作用。
如果一旦出现危机，也有一些应对的办法。一些网民很善于利用个人媒体发出一些声音，这点对于企业来讲可能是不利的，或者说是不可控的。但一旦遇到危机，最好的办法依然是放下身段，与消费者进行真正平等有效的沟通，拿出解决问题的诚意。我们发现有些企业在处理危机的时候实际上问题不是很大，由于处理态度非常不好，从而产生反作用，而有些企业所面临的问题很严重，但态度非常诚恳，很快就得到了谅解。对任何企业来讲，不出现危机是不可能的，但有效处理危机的机制却是可以建立的。
市场部网：瑞意恒动有丰富的意见领袖资源，在选择“意见领袖”方面，瑞意恒动的标准是什么?能举例说明贵公司是如何与意见领袖合作的吗?
沈栋梁：意见领袖，我们叫KOL，关键取决于他们是谁的意见领袖，同样的人在一个行业中是意见领袖但在另一个行业中可能就不是，所以还是具有行业类别的一个差异性。业内很多人都把一些草根大号或者名人统称为意见领袖，这是一个很泛的概念，大家大都把粉丝多的人看成意见领袖，但在我看来，粉丝多只能代表传播力，但是不能代表他是否是意见领袖。真正的意见领袖是基于你的产品和行业相关的基础上，在行业内有足够的话语权和传播力，这样的人才能真正称得上是意见领袖。举一个例子：假设客户是母婴类的，他的意见领袖是谁呢，可能就是一个普通孩子的妈妈，影响的也是其他孩子的母亲。她在现实中可能就是一个普通草根，但对于这个品牌来讲她就是这个品牌的意见领袖。当然，母婴行业的意见领袖也可以是育儿类的专家啊，有孩子的明星等等，但我想指出的是：草根一样可以成为意见领袖。瑞意恒动目前在做的很重要的一个工作就是帮助企业发现属于这个品牌独特的意见领袖，我们认为这些人才是最有价值的。
市场部网：能和我们的读者分享一到两个贵公司经典案例吗?
沈栋梁：1，最近我们给MOTO的RAZR系列手机做了一个比较有意思的案子，社会化网络营销很最重要的一点是体验式营销，如果让消费者体验到产品和品牌，才能产生一些真实的口碑。基于这样的思路，我们发起了一个百名微博控大试用的活动，首先在微博上发起招募一百个微博控，条件是粉丝数要高，每天发微博数量多，对数码行业有喜好的人。一经发出有30000人左右报名，从中我们筛选了100人，每人免费提供一款手机进行试用，效果非常好。很多人不断在自己的微博上发体验和感受，甚至有些人拍视频画漫画，通过多种方式来表达对手机使用的体验。最难得的是在试用体验结束后，有超过30个试用者表示愿意自己出钱买下这部手机，产品本身比较优秀加之活动实用有趣，所以产生了大量消费者的真实口碑，相关话题在微博上达到了46万条，是一个经典的以小见大的活动。
2，我们经常会帮助客户结合网络的热点来出一些创意，前一阵有个网络话题叫杜甫老人家很忙，很多网友在PS杜甫的图片，我们便借势做了一张和产品结合的杜甫图片帮助企业去发布。正常情况下，10万粉丝的微博内容，一般可以有100多个转发，几十个回复，这是正常的范围。但在杜甫很忙发出后，2天内达到2000次转发，上千条评论。实际上这是非常小的一个例子，但是却说明好的创意往往比购买一些形式的广告更为有效，尤其是在社会化网络营销的时代，更需要做到内容为王。