编者按 4月20日，四川雅安芦山县发生7.0级地震，引发国人高度关注。一方有难八方支援，全国各地在第一时间里，对雅安灾区伸出援手。各行业中的知名企业，纷纷在第一时间解囊相助。在雅安救灾的过程中，企业援助发挥了重要的力量。然而，对于企业公益行为的传播却引发了很多争议，我爱公关网特别邀请华中科技大学公共传播研究所常务副所长、著名危机公关专家游昌乔先生，就企业公益行为的传播以及公益机构公信力重建等问题进行了访谈。
华中科技大学公共传播研究所常务副所长、著名危机公关专家游昌乔先生
我爱公关网：企业对公益行为的传播引发了不少争议，“宣传”与“作秀”只有一步之遥，稍不注意，企业便很有可能落个“作秀”的骂名。那么，企业在承担社会责任后，到底该不该宣传呢?
游昌乔：这个问题可以从两个方面来看，一方面，只看行为，不问动机，只要他真的做了慈善，就值得鼓励，不管是捐了100块还是1000万，都是实实在在做了好事。
另一方面，对于慈善和传播，作为企业来讲应该有所区分，做慈善就是实实在在做慈善，做沟通那就实实在在做沟通。我不认为把自己所做的社会责任与公众沟通是不对的，但不能过度，尤其在地震的时候，救人救灾是第一位，传播可以等之后再做，不一定非要在救灾的紧急时刻抢风头，否则很容易遭人诟病，被质疑。
我爱公关网：在“捐款论”的巨大压力下，企业捐的究竟是慈善之心还是无奈选择?靠道德绑架促成的企业责任，能持续发展吗?
游昌乔：一方面，企业越大，承担的社会责任必然也越多，承担社会责任是企业应尽的义务，承担越多的社会责任，公众越相信你，履行社会责任是企业可持续发展的要素之一。
另一方面，我们不能借道德之名绑架企业，对企业来说，最基本的也是最大的善就是把企业做好，为大家提供好的产品和服务。如果以道德之名对企业进行逼捐，致使企业自身无法正常发展，那这种企业社会责任也是无法持续的。
我爱公关网：对于企业来说，要做到公益行为和商业利益的平衡，您有哪些建议?
游昌乔：第一，企业的公益行为本身必须是出于公益之心，出发点是为了公益，如果出发点不是为了公益，这种公益行为本身是经不住推敲的。
第二，企业本身不要试图从公益行为上获益，不要从捐助方、被捐助方以及善款中直接获取商业利益。
第三，企业对于公益行为的传播要掌握一个度，不能做过度传播，否则很容易引发质疑。
我爱公关网：互联网的迅速发展，社交媒体的广泛应用是否对企业履行社会责任有影响?
游昌乔：社交媒体的广泛应用，对于企业的公益行为带来很大影响。在新媒体时代，企业无论做什么，都是错，比如在这次雅安地震捐款中，捐有错，不捐也有错，捐少了有错，捐多了也有错。企业面临很大的舆论压力，被舆论绑架。因此在新媒体时代对于企业来说，要善于利用新媒体，与公众进行良好的沟通，把企业所承担的社会责任用正确的方式告知公众，传播正能量。
我爱公关网：对于网络时代企业进行社会责任的行动，您有哪些建议?
游昌乔：网络时代是自媒体时代，人人都在现场，人人都在记录，人人都在行动。网络时代公众心态是：我在，我知，我能，人人都有积极的参与感。在网络时代企业承担社会责任需要注意三个方面：
第一，对企业来说，社会责任比以往任何时候都重要，以前可能在商言商、唯利是图可能还是可行的，但现在社会责任比商业利益还要重要，因为你不承担社会责任，商业利益也会受到影响。企业社会责任是树立形象、获取民心的最重要的方式之一。
第二，承担社会责任要成为企业的战略。社会责任方方面面，环保、健康，生态等等，究竟以哪方面和领域作为自己社会责任关注的焦点，这点非常重要。所以，企业的社会责任战略要清晰。同时，社会责任的实施过程要透明，不然会引发更多质疑。结果要清晰，达成什么样的目标要很清楚。总之，就是把公正、公平、公开在体现社会责任的过程中贯彻起来。
我爱公关网：雅安地震发生后，由于受郭美美事件的影响，对于中国红十字会等公益机构的募捐行为，网友一片骂声、路人避而远之，您如何看待网民的这种情绪?对于中国红十字会等公益机构来说，您认为目前亟需做的工作是什么?
游昌乔： 截止到目前，红十字会收到捐款3个多亿，仍然是收到公众和企业捐款最多的机构，总体来说，红十字会在这次救灾中还是发挥了很大作用。救灾是其主要工作之一，红十字会的专业性是其他公益机构无法比拟的，关键时刻，还是需要依靠红十字会的专业力量。
对于网民的情绪首先我们可以理解，但在这种时候，红十字会冲在救灾的前线，我们更多的应该给予红十字会信心，每一份善心、善行都是对灾区老百姓的救助、鼓励和安慰。
对于红十字会来说，目前救灾救人是第一要务。第一阶段是埋头做事;第二阶段是把善款用到最需要的地方，使用过程要透明，经得起推敲，对得起每一份善心;第三阶段还要邀请第三方机构对善款进行专项审计。
我爱公关网：对于中国红十字会等公益机构今后的公信力重建，您有哪些建议?
游昌乔：对于中国红十字会今后的公信力重建，有四点建议：
第一，中国红十字会本身要有气度，中国红十字会作为中国公益事业的领军机构，任何公益机构的崛起和强大都对红十字会有促进作用，整个中国公益事业的成长和壮大也是中国红十字会的使命之一。
第二，中国红十字会的定位要更加清晰。在全世界，红十字会都是政府的人道主义助手，中国红十字会的特殊地位在于作为国际红十字会的重要成员，是中国国内人道主义不可缺的生力军，是中国和国际交流不可缺的生力军。
第三，坚持透明、公开、规范，并落到实处。
第四，在新媒体时代，要学会正确沟通。中国红十字会需要把自己的使命和作为与公众进行良好的沟通。
总之，要做好实事，讲好真话!