最近，随着315消费者权益日的到来，许多企业纷纷通过各种办法避免或者减少在互联网上的负面形象出现。因此，“网络公关”这个核心关键词又成为了公众的热门话题。而“网络公关”这个词自诞生以来，给公众的更多印象就是造谣中伤、删除负面、水军做托等互联网乱象。那么业内人士又是如何看待这种现象呢?为此，我们专访了蓝龙互动传播机构CEO劳震宇先生，分享他对这些话题的观点。
蓝龙互动传播机构CEO劳震宇
蓝龙互动传播机构前身蓝龙数码科技有限公司创办于2003年，为中国网络营销的先行者，多年来在为众多本土品牌提供互动传播平台构建、搜索引擎营销、互联网数据调研等服务的过程中，积累了大量宝贵实践经验和客户口碑。2010年，通过注入风险投资，整合来自广告和公关行业的人才和资源，进行整体架构以及业务版块的重组，更名为蓝龙互动传播机构。蓝龙互动多年来曾服务多个不同行业的著名品牌，包括汇美舍、奈瑞儿、红牛、例外、广东电视台、桃园明宴、捷荣咖啡、碧桂园、渣打银行、万城地产等。蓝龙互动现任CEO劳震宇先生，在工作生涯中曾任职于新浪网、广东省广告股份有限公司、蓝色光标公共关系机构等知名企业，有着非常丰富的网络品牌传播经验。
记者：美通社记者在参加2012美国国际公关协会大会时，就“什么是公关”采访了很多公关业界人士，让他们用一句话来回答这个问题，获得了很多不同但非常有趣的答案：有人的答案是“引发对话”，有人的答案是“为各类读者带来有价值的内容”，有人的答案是“战略地讲述你的故事”……那么，您又是如何理解您的工作?
劳震宇：我们的工作就是通过互联网促成品牌与消费者之间的深度沟通。品牌希望消费者了解自己，从而提高产品的销量和价值;同时品牌也希望了解消费者的想法，从而更好地调整自己的产品和服务。由此达至良性循环，但其这个前提条件一定是真诚的，而不应该存在欺骗。基于我们对于网络传播规律以及各种媒体特点乃至媒介表现形式都有着比较深刻的理解，加上累积多年的资源，可以帮助我们的品牌客户成本更低、效果更好地实现与消费者的深度沟通。
记者：网络公关这个行业应该是在2008年“封杀王老吉”的网络营销事件后出现在公众眼中的，您认为有什么客观原因导致这个行业的出现呢?
劳震宇：2008年，中国互联网用户的总人数超过了美国，达到了2.53亿，成为了全球第一。中国消费者——特别是年轻的一代，他们的注意力逐渐从报纸、杂志、电台、电视、户外等传统媒体转移到互联网上，粘着度亦会随之不断增加。这意味着，互联网在中国已经开始进入主流媒体的行列。另外，经过改革开放三十年的市场发展，中国的消费者亦已经逐渐成熟起来，他们的消费决策已经越来越难被直白生硬、自话自说式的广告宣传所影响，他们更多地希望从朋友、其他消费者或者他们信赖的意见领袖口中获取品牌的口碑进行判断，而互联网——特别是Web2.0媒体的兴起正正为他们提供了充分的条件。因此，网络公关这个行业的出现亦是水到渠成之事。
记者：追溯起近年来许多互联网公关乱象，包括没有底线的炒作，中伤竞争对手等等，而最终的结果就是令到消费者对品牌以及媒体都失去了信赖。对此，您是怎么看呢?
劳震宇：这种乱象并非互联网公关行业独有，倒不如说是许多企业在中国经济转营阶段众多浮躁、急功近利的表现之一。就像许多企业试图用速成鸡、地沟油等不道德的方式快速获取利润一样，他们亦希望可以通过互联网快速打响品牌或打击竞争对手，因此为求达到短期目的而变得不择手段，全然不顾品牌的长远发展。就如2010年年末，两个乳业巨头互相委托网络公关公司炒作对方负面新闻，甚至不惜通过网络媒体以及水军造谣中伤，最终令事件曝光，不但令两家公司的品牌失去消费者的信赖，同时亦令参与其中的媒体公信力严重受损、网络公关公司领导锒铛入狱，造成多输结果。要解决这些问题，作为政府必须充当好市场经济“守夜人”的角色，保障合法营商环境，打击不法商业行为。随着媒体行业的不断开放和自由发展，亦可令到消费者更加理性，自然会唾弃那些缺乏商业道德、目光短浅的品牌。正如林肯总统所说：“你可能在某些时候愚弄了一些人，但不可能永远地愚弄所有人!”网络公关不应该是一个鼓励说谎的行业。
记者：在网上搜索了一下，国内号称可以做网络公关的公司不下数千家，整个行业竞争激烈但又良莠不齐，那么您将如何率领您的团队脱颖而出呢?
劳震宇：我们一直认为，一家企业的长久成功，其实就是其内在价值观的成功。整个世界都在快速发展之中，再厉害的模式、技术、资源等等，其实都是有过时的一天。如果一个企业的内在价值观是和社会发展趋势吻合的，那么这家企业就自然能够基业长青。正如蓝龙互动一直坚持“注重知名度，更注重美誉度;尊重消费者，更懂得贴近消费者;注重媒体整合，更注重传播方式整合;能够与时俱进，更需先见之明;注重商业回报，更注重商业伦理。”的品牌价值观，并努力实践之，所以才能在那么多年来立于不败，并获得了客户的一致认可。
劳震宇与他的蓝龙互动团队
记者：那么，能否通过您操作过的案例来阐述蓝龙互动的价值观呢?
劳震宇：例如某些的同行，为了宣传自己获取业务，最常见的方式就是不惜投入大量资源购买杂志广告或者搜索引擎的广告，又或通过水军灌水发帖自吹自擂。但我们认为这不是一种有创意的好办法。既然我们相信互动传播的创意效果，那么为什么我们不进行自我实践呢?所以，我们就做了一个蓝龙网络营销公开课的系列微视频，第一集就是分享我们如何规划和运营企业网站的经验，内容通俗又非常有营养价值，并嵌入了我们的品牌信息。在微博、论坛、SNS等社交媒体进行传播后，效果非常的好，网友纷纷自动转发，甚至有淘宝商家拿去作为教学案例。短短几个月时间，微视频的播放次数就超过了一百万，如果转化成电视广告购买费用的话，将是一笔非常巨大的投资了。许多企业的市场营销人员看过后都主动关注了我们的微博，访问我们的网站，甚至打电话咨询，由此我们亦获得了不少新的客户。
记者：和您谈了这么多，非常高兴，希望您的团队能够走出一条特别的路来，成为网络传播行业的一个标杆。非常感谢您接受我们的采访。