2011年3月26日，关键点公关迁至东方梅地亚中心C座29层。这是否意味着关键点公关踏上了新的征程?关键点公关对未来有什么样的规划?带着这样的问题，我们采访了关键点公关副总裁陈刚。
关键点公关副总裁陈刚
记者：请您介绍一下关键点业务部门组成。
陈刚：关键点的业务部门分事业部门及支持中心。事业部门分为七个，即大客户部、整合营销部、IT事业部、金融事业部、汽车事业部、快消事业部、健康事业部及公益事业部。支持中心分为六个，即策略中心、活动中心、媒体研究中心、危机公关研究中心、资源整合中心及客户拓展中心。
记者：您目前负责的业务工作是哪些方面?
陈刚：汽车客户和快消食品类客户。我的业务规划讲究稳扎稳打，一定需要时间做专业深度上的积累。
记者：您对于公关的理解是什么样的呢?
陈刚：我从以下三个层面理解公关，公关即做好：“工关”，二是“攻关”，三是“公观”。
1、“工关”：主要是强调职业化，专业化。 关键点公关总裁游昌乔先生把职业化专业化概括为“五力”：策略力、沟通力、执行力、资源整合力及成本控制力。
2、“攻关”：主要是强调为一切为客户着想的态度及打硬仗的精神。关键点公关重视为客户解决市场难点，攻破面临的市场难关，做出一些切实有效的关键点的策划。
3、“公观”：传播公众认可的观点，传播有价值的观点，传播有公信力的观点。
记者：关键点是如何维护重大客户关系的呢?
陈刚：一句话：相信专业的力量。
记者：国内很多公关公司从成立开始，客户方面一直以IT为主，您觉得关键点与他们相比自身的特点是什么?
陈刚：关键点公关以危机公关见长，在危机公关领域有丰富的经验，创造了很多力挽狂澜和反败为胜的奇迹，同时有自己完整的理论体系――危机公关5S原则，这个理论已广泛为业界所认可。按照公司新的五年规划，我们要实现“三化”，即“专业化、职业化、国际化”，实现三个转变，即“客户结构转变，业务结构转变，人员结构转变”，吸引一流人才加盟，与一流企业合作，提供一流的专业服务。
记者：能否谈谈您进入公关行业的经历，你如何看待公关行业?
陈刚：我自己最早是从广告转入公关领域的，其实十几年前公关和广告是不太分的。98、99年那时候做大型发布会，包括媒体的邀请、传播、专题等，也都是我在4A广告公司做过的。随着传播的细分化，公关业务独立程度越发提高，那时候恰逢IT发展的高潮时期，很多公司为IT企业做大型的发布活动，然后慢慢涉及到公关传播。中国公关的发展进程还不像国外那样成熟，出现一些小问题是必然的，这也同时体现出中国公关行业不断发展和完善的过程。我们是比较务实的团队，希望一步步踏踏实实往下走，而不是把公司规模盲目做大。我们希望团队的综合素质相对比较强，打造一个精英团队。
记者：据我的了解，关于公关传播效果评估大多数公司还没有形成良好的体系。关于这方面，关键点处于什么样的状态?
陈刚：我们有一个可以量化的公关传播效果评估体系，当然还需要不断完善。
记者：现在新媒体比较热门，比如微博，各公司不仅在给客户做品牌，也在给自己做品牌，关键点有吗?
陈刚：我们有与微博相关的一些传播建议。电脑的手机化和手机的网络化带来了微博快速的发展，其实微博营销不是一个完全颠覆性的传播模式，这更应该界定在圈子营销。不管是博客、微博还是社区都代表了“圈子”，我们每一个人都有自己的生活圈子、工作圈子等各种圈子，圈子和圈子之间链接起来就是一个庞大的网。现在个人微博影响力小，要有很多人参与到其中，进入到这个圈子，影响到这些人群才会有效果。为什么名人的微博效果会那么好?因为建立在它的明星效应之上，有吸引人参与的因素在里面，例如姚晨。人的效应能带动微博短期内的快速发展。
我个人的理解是微博传播最关键的更应该是热点话题和大事件，大家都知道事件本身的关注点比较强，参与人会比较多。其实有些事件不是企业有意的行为，它可能是一个公益的，大众的事件。我觉得传播话题的核心策划才是影响面比较大效果比较好的一个核心点。微博本身是一个同类人群相对比较密集的平台。相同的爱好、相同的行业等将这些人聚集在一起，它是相对比较精准的营销推广平台，这就需要我们在策划上考虑怎么样形成有效的互动和反馈。现在微博可能成了看一些公关人物信息的平台了，很多互动的形式没有被激发出来。
记者：我们知道您对奥美等 “品牌工具”有一定的研究，请您介绍一下?
陈刚：谈不上研究，只是略有接触。原来有“大广告”理念，把公关、大型活动、促销等融合“大广告”的传播范围里，后来又出现了“大公关”的概念。其实所有的传播思路，包括策略的制订方法大致上是相通的，因为没有脱离所谓的品牌传播规划推广的这种思路。
我把品牌建设和传播的过程比喻成马拉松，像跑步一样。有的产品可能开始爆发力很强，短时间大量广告的轰炸完成了品牌知名度、认知度的塑造。不是说广告有爆发力，公关没有爆发力。公关同时也有爆发力，大型公关事件的策划和执行也会快速成就一个品牌。但是在长期的品牌建设和传播过程当中，广告和公关都是不可或缺的。我们需要在长跑过程中不断的强化我们品牌。现状是广告和公关是并存的一种状态，而且结合度很高。有时是大的公关事件出来之后，广告来配合这个公关事件。但是我们广告的传播范围里又脱离不了传统公关和网络营销等，相互配合才能更有力，有合才更会有市场力。
谈到工具，其实有很多广告工具是公关公司可以借鉴的，而且公关公司很多的策略或者思考的路径，基本上和原来广告的思路是大同小异的。比如说对市场的理解分析，可能从宏观市场、产品市场、行业等来进行分析，同时还有对消费者以及一些辐射人群、影响人群的分析。
对于奥美360，大家都比较熟悉，360是一个品牌传播整合的工具，更多是传播模式的整合，它把广告的传播方式、媒体公关，还有大型活动、促销，包括一些终端的推广整合到一起。麦肯和电通其实更侧重产品及品牌的定位及核心诉求的探讨，他们从理性层面分析，从消费者感性层面分析，研究消费者心理，希望能从这几层的研究找到一个核心点，能够触动消费者心灵。其实我们在沟通过程当中，都是在找如何让消费者产生共鸣。消费者如果产生共鸣，这个推广或者这个角度，可能就是成功的。阳狮原来有一个品牌伞的模式，其实就是要找到最准确的传播方向-GET IT RIGHT。找到最准确方向基于什么?基于市场的调研，对消费者，对企业自身，对市场其他人群，首先做一个研究。通过研究之后，做系统的梳理和分析，从而找到一个核心的推广营销框架。
刚才谈到这些方式，其实公关公司也一直在用，基本的方法和模式没有太大差异，只是公关公司对于新闻话题的创意和传播的角度、思路、切入点等考虑的会更多，研究的会更多。尤其公关对于大型事件的策划或者话题性的规划，可能会更偏重一些。
记者：关键点有没有自己相关的工具或者体系?
陈刚：我之前说到的公关传播5B和危机公关5S原则，就是关键点公关总裁游昌乔先生的原创理论。公关传播5B原则最核心的也是要找到传播上的各个核心点。其实刚才强调公关要有事件或者话题的策划，就是我们要找到一个亮点，能够让这个事件很快形成关注，并把这个事件真正有效地传播出去，最后达到沸点，5B原则就是找到传播5个核心点的理论。而危机公关5S原则是危机公关的思考路径和应用工具。
记者：据我所知有些国际公关公司定期会有关于市场及消费者研究的报告出来。而本土公关公司在这些方面还是很少有动作，你怎么看待这个现象呢?
陈刚：国际公关公司发展的时间相对比较长，他们强调的更多的在于咨询，对市场的洞察，还有策略的制订。他们策略的制订来源于什么?就是对于市场和消费者的深入了解。发布报告体现的就是他们的专业度，他们对于行业的把握，对于消费者需求的把握。从关键点公关来讲，我们在这方面下了很多功夫，每月都有一本研究类的内部刊物《新闻发言人》，每月发行2000册，深受世界五百强及国内五百强企业的欢迎。
记者：我知道有很多的本土公司和各大学院合作来做做一些研究项目，关键点在这方面有什么规划吗?
陈刚：我们一直和一些著名学府有合作。总裁游昌乔先生本身就是做公共关系研究的，自身有相关的理论基础，同时也兼着一些社会职务，包括担任著名学府的兼职教授等。