编者按：古语有云：十年一个轮回。恒瑞行传播集团创立于2001年，在会议服务行业深耕十余年，如今已跻身于业内前三甲。恒瑞行传播集团近些年在探索专业会议公司创新发展方面取得了十分突出的成绩，得到了业界的广泛认可。新年伊始，恒瑞行传播集团也将2012年定义为“创新年”。近日，我爱公关网记者专访了恒瑞行传播集团总裁曹萱，深入解读她的“创新”之道。
恒瑞行传播集团总裁曹萱
我爱公关网：您刚刚升任恒瑞行传播集团总裁，对于恒瑞行的未来发展有哪些新的想法和思路呢?
曹萱：在恒瑞行十年之际将我提升为总裁，对我来说是个挑战。前十年，我们通过不断地努力，把恒瑞行塑造成了行业内比较知名的品牌，也获得了来自客户和业界的认可。站在十年之巅，眺望下一个十年，我们要继往开来。在业务管理方面，要继续练内功，传承以前的优点，抓创新的同时维系好原来的产品;我们还要利用产品和服务，将这十年打造的品牌继续保持下去，让品牌市场化，利益最大化。
我爱公关网：如今会议服务业竞争日益激烈，与其他专业会议服务机构相比，恒瑞行有哪些核心竞争力?
曹萱：我们的核心竞争力来源于优秀、专业的团队，来源于组织结构的合理设置，也来源于公司完善的流程和有效的运营管理。这些都是恒瑞行无法被对手复制的竞争优势。
作为专业会议服务机构，我们在服务品质方面更具优势。我们以客户为导向，把他们的想法付诸实施，并帮助他们策划和拓展各种项目，为目标受众传递最具价值的信息，同时我们又能以专业角度去引导客户并提供最具创意的服务和解决方案，最终达到让客户满意的效果。另一方面，我们还能立足于客户的需求，提供更多专业性的建议，用新的思路和理念去引导客户，提高服务的附加值。同时，我们还不断加大对E-Marketing的业务开拓力度、多媒体部门的建设和投入等，力争为客户提供全方位的整合营销服务，更好的稳固了客户关系，争取了客户的满意度和忠诚度。目前服务的客户中有大部分是从恒瑞行成立之初就开始合作，一直延续至今，这与我们的长期努力和专业经验、以及在行业中的良好口碑是分不开的。
我们目前拥有300多人的专业团队，其中在恒瑞行工作三年以上的员工比例近40%。10年来，恒瑞行积累了大量服务于世界500强客户的专业经验，为客户的服务范畴也在向多元化发展。同时，恒瑞行也非常关注员工的成长与培训，不断提升员工的专业技能和整体素质，从全方位去赢得客户对我们的支持与信赖。
我爱公关网：会议服务总是挑战重重，请举例说下您印象最深刻的一次挑战。
曹萱：虽说会议服务总是挑战重重，但是我们的团队总是能冷静大胆地妥善处理。以世界500强之一的加拿大鲍尔集团访华为例，恒瑞行更是任务艰巨。鲍尔集团自改革开放以来就一直是中国良好的商务合作伙伴。鲍尔集团的访华，既是一次友谊之旅，也是一次充满商机与合作之旅。鲍尔集团邀请的嘉宾中有中方政府高层领导，活动级别与要求之高，自不待言。
我们面临的核心问题就是如何给鲍尔集团的来宾展现一场具有中国古老文化气息的精神盛宴?应对这一难题，我们将这场盛宴安排在皇城故宫的太庙。但由于太庙的特殊政治文化属性，在项目实施的具体过程中，我们遇到一个更大的难题：在太庙办这样一场活动是否可以得到文化部的审批或者说是否可以在有效时间内完成审批?为了保证项目的顺利执行，我们公司高层领导亲自带领公司的公关顾问团队，凭借良好的政府关系和行业资源，成功地在最短时间内获得了文化部的特批。同时，恒瑞行传播细心、周到的筹备，团队专业、热诚的服务，让全体与会嘉宾都感受到了这场古老东方文化的精神盛宴。
我爱公关网：微博等新媒体的崛起对会议服务有什么影响?恒瑞行在会议服务中是否会利用到这些新媒体技术呢?
曹萱：新媒体、新技术的崛起给会议服务行业带来了新的机遇!多媒体技术、互联网技术、移动技术等正以前所未有的方式改变着会议产业发展模式。新技术、新媒体涉及到了从会议策划到会议管理、会议组织、会议接待以及会议服务的所有环节。各种多媒体的应用，给会议产业带来了不同的感受，许多新技术的应用为会议的举办和表现形式带来了创新，美仑美奂的表现形式让与会者在视觉的冲击中有了不同的体验。
之前有专家预言，未来几年新技术、新媒体将会对我国会议管理与运作、会议交流与传播等方面产生革命性的影响。因此，及时把握新技术、新媒体所带来的机遇，将是会议市场下一步竞争的重点领域之一。
我们也顺应互联网发展趋势，将微博应用与会议服务进行有机整合：重要活动官方微博的建立与认证，搭建了统一发布官方信息及网友互动的平台;活动前期预热信息的传递，引发网络热点，迅速聚拢人气;活动当天在官微发布现场精彩场面的图片报道，并可达成不能光临现场的网友与现场嘉宾的有效互动;活动结束后可持续发表现场精彩视频短片及其他客户信息，将活动微博逐渐转变为客户可长期利用的传播平台。
以我们执行的IBM初春三大会议为例，除了正常的商务人士交流、现场演出互动、签约合作外，我们还为大会特设了“微博互动”和“爱心溢百”两大特色环节，颇受参会嘉宾好评。作为专业会议公司，在做好常规会议策划与服务工作的同时，如何让参会者由“参与其中”到“乐在其中”，是我们需要做好的一项重要工作。微博与会议服务的有效结合，充分解决了很多活动现场受众有效的问题，使客户的投资回报最大化。
我爱公关网：据了解，恒瑞行将2012年定义为“创新年”，请您谈下您眼中的“创新”。
曹萱：如今，不管是国家还是企业都在谈论创新。去年年底北京市政府发布了北京精神——“爱国、创新、包容、厚德”，这其中就有“创新”。政府需要创新，企业更需要创新!在全球经济一体化和网络传播的时代，把创新视为全球经济赖以生存的命脉对任何行业、任何企业来说都是战略重点。
那创新是什么?创新指的是被市场、政府和社会所接受的、更好的或更有效的产品、流程、技术或思想。如果对现实的媒介传播、会议传播以及对新现象、新科技视而不见或者是没有做出及时反应的话，我们作为传播者就不可能有所成就。
创新不容易，创新就意味着改变。作为会议产业的工作者，我们面临着空前的机遇和挑战，每个企业都力图建立一个适合个人成长、员工创新的激励机制。创新没有模式，合适的就是成功的。
创新，是企业生存与发展的基石，恒瑞行自成立以来一直很重视创新工作。我们的企业文化是“崭新思想，创意无限”，其核心就在于创新。现在客户对于会议公司的要求越来越高，在市场竞争日趋激烈的背景下，创新就显得尤为重要。如何让老客户感受到我们的成长变化，让新客户为我们的精彩创意所吸引，取得新老客户共同的信任，就是需要我们考虑与关注的重要问题。
我们近一段时间关注的重点是多媒体的应用与创新，我们还为此设立了专门的E-marketing及多媒体开发应用部门。我们希望多媒体技术的应用能为会议产业向着绿色、科技方向迈进做出更大的贡献。
我爱公关网：现在公关行业发展速度过快，人才培养和训练跟不上市场的需求，恒瑞行在人才培养和储备方面做了那些努力呢?
曹萱：人力资源问题是公共关系行业发展的一个瓶颈，我们和其他公司都面临着同样的困惑——招人难，招到合适的人更难!之前看过相关报道称公关从业人员每年都保持30%以上的增量需求，这一需求与市场存量人才之间存在着巨大的缺口。主要原因在：公关行业发展速度过快，人才培养和训练跟不上市场的需要;公关行业人才流动率高，淘汰率大，在一家公司停留时间只有三年;存量人才流动无序，恶性竞争导致市场混乱;各类院校缺少专业公关人才培养课程，即便建立了一些院系，也是理论与实践脱节。
虽然公关从业人员最重要的技能是专业所长，公关行业的也越来越专业化。但是仅仅拥有优秀的公关人才和了解媒体的运作方式还不够，如今要与某家公司合作还要求公关从业人员了解该公司业务，了解其所在行业。
我们在加强人才的吸引与培养，公司除了提供良好的薪酬福利待遇，完善系统的培训机制，在岗培养锻炼以及第二、第三梯队的重点培养都是恒瑞行战略型人才储备的必要手段。
另外，除了公司内部定期会有相应的培训活动。比如外出旅游学习、外部讲师封闭培训、经理人分享例会等一系列培训活动，部门Leader对下属的日常培训更是数不胜数。同时，我们正在寻找更好、更有效的方法去学习。
我们也会定期安排各地分公司的员工参与到大型活动项目中，边工作边学习。公共关系行业最大的资产就是人才，只有不断的加强人才培养和储备，我们才能走的更远!