“在‘领先者战略’框架下，整个2013年，我们采用的是‘进中求质’的年度策略，奥迪力争在快速前进当中，追求高质量的增长。”
对于2013年奥迪中国的市场表现，一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷女士在接受汽车产经网专访时作出上述表示。
进入中国25年来，奥迪完成了从“最具价值”向“最具进取魅力”品牌的转变，在这其中公关团队在品牌塑造和传播方面的成绩功不可没。多年来，在艺术与文化、赛车运动、环保、教育、公益等领域，一汽-大众奥迪展开了一系列创新的传播活动：设计和艺术大奖展现了奥迪在中国多年耕耘的成绩，同时奥迪的夏季音乐周、绿色驾驶训练营等项目已经组成了奥迪在中国品牌塑造的矩阵。
作为一支有着业界“黄埔军校”美誉的公关团队，奥迪公关部的每一项活动都树立着公关传播行业的新标杆。而在这背后，卢敏捷的身影贯穿始终。1999年加入一汽-大众奥迪，并从2006年起在一汽-大众奥迪销售事业部担任公关总监，七年来，我们常常看到她以主持的身份出现在奥迪活动的大大小小的舞台上，从容而淡定的驾驭着各种场合。可能很少有人还记得2006年11月奥迪TT中国上市的活动现场，在君悦酒店，卢敏捷也是主持人，整个活动全程中德双语主持，那还是她上任前的一次亮相。
谈到七年来的变化，卢敏捷说，“通过为奥迪品牌工作，我最大的变化是与奥迪精神的不断融合——秉承奥迪创新、进取的精神，充满活力，同时保持优雅、低调的内涵。”在她看来，公关行业是一个瞬息万变的行业，每天都是新的，每天都要面对不同的挑战，“一个优秀的汽车企业公关负责人应该拥有开阔的视野，对新的传播形式与媒介保持开放的态度，博采众长，不断完善自己的工作。”
张晓军曾经把卢敏捷和她的团队称为 “冲在销售一线的幕后人”，而提到自己的团队，卢敏捷也是满脸洋溢着自豪与感激，“好的团队，每个人脸上都写着共同的目标;不好的团队，每个人脸上都写着自己的个性。我很感谢自己的团队这么多年能朝着共同的目标努力。如果过几年再回头来看，可能最让人有成就感的不是做过的那些辉煌的大项目，而是大家一起、共同成长的历程。”
今年年初奥迪发布了“领先者战略”，在这一战略下，奥迪将以“用户愉悦”为核心，实现在品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先。而在卢敏捷看来，“25”岁的奥迪中国正是年轻力壮，意气风发的时候。
以下是访谈实录：
产经网：2006年起您开始担任一汽-大众奥迪销售事业部公关总监一职。这几年来我们经常看到您以主持的身份出现在奥迪活动的大大小小的舞台上，从容而淡定的驾驭着各种场合。可能很少有人还记得2006年11月奥迪TT中国上市的活动现场，在君悦酒店，您也是主持人，全程中德双语主持，那还是您上任前的一次亮相。七年多来，您感觉自己身上最大的变化是什么?
卢敏捷：这七年多来，奥迪在中国的品牌形象日益丰满——越来越多用户感受到奥迪锐意进取的强大生命力，也体验到了奥迪极具魅力、充满人格化的一面。这六年多来，通过为奥迪品牌工作，我最大的变化是与奥迪精神的不断融合——秉承奥迪创新、进取的精神，充满活力，同时保持优雅、低调的内涵。
产经网：在您的理解中，一个优秀的汽车企业公关负责人应该具备哪些品质?
卢敏捷：首先是对自己的企业和汽车品牌的深入理解，应该将企业与品牌的精神融入到自己的工作当中。比如在奥迪，就是不断进取、不断创新的精神。同时，应该密切关注汽车行业与市场的变化趋势，能够根据行业的变化不断调整自己的工作方向与方式。
永不停止学习与思考的态度也非常重要。因为公关行业是一个瞬息万变的行业，每天都是新的，每天都要面对不同的挑战，一个优秀的汽车企业公关负责人应该拥有开阔的视野，对新的传播形式与媒介保持开放的态度，博采众长，不断完善自己的工作。
产经网：多年来奥迪与艺术家和设计大师之间有很广泛合作，您觉得与他们的接触和交往对于您从事企业公关工作有哪些积极的影响?
卢敏捷：将工业、商业与艺术完美融合，最考验一个品牌的智慧。对奥迪来说，艺术是智慧之源。我们一直坚持“让艺术成就科技之美”的理念。奥迪与众多艺术家合作的作品，都以更为开阔的视角诠释艺术家眼中的奥迪，这些艺术品让奥迪不再只是一款车，而是作为载体，承载属于这个时代的审美、价值与思考。我们希望，让每一款奥迪汽车都成为“移动的雕塑艺术品”
这些年通过与艺术家和设计大师的合作，让我更深切地体会到：艺术的生命源于创作的激情，品牌的活力源自进取创新。这些合作激励我们以更多的热情，去不断为奥迪用户打造一种亲近艺术的尊贵生活方式。
产经网：您曾经提到过，每天的工作时间大概有12个小时，要处理70-80封的邮件。这么多年来一直保持着这样的工作强度吗?作为一个妻子与母亲，如何去平衡工作与家庭的关系?
卢敏捷：关于工作与家庭的平衡，其实是几乎每一位现代职业女性都在面临的课题。但我看到身边有许多人都做得非常好。对于人生要做的事，古语有云，“修身，齐家，治国，平天下。”这个话已经非常清楚地说明了：人生要做的事是有其先后顺序的。先做好自己，再照顾好家庭，然后才是做事业。其实不管是男性还是女性，一个温暖的家庭才是事业的坚强后盾。这么多年，我非常感谢亲人的支持和理解，这也反过来更加激励我要尽更大的努力，在照顾好家庭的基础上更好地在事业上有所建树。
产经网：在和德方的合作中，文化观念和处事风格等方面肯定会有很大的不同。这么多年来双方如何实现高效良好的沟通?
卢敏捷：其实文化观念与处事风格的不同并不一定会带来负面的摩擦。比如，在整个合作的过程中，中德双方一直抱着的是“优势互补”的合作态度：一汽拥有对中国汽车市场发展战略上的远见以及对国际先进产品和经营理念开放、包容的胸怀;奥迪具有百年相传的进取精神和对中国国情、合作伙伴特有优势及中国消费者特殊需求的充分尊重。所以中德合作25年来，才能始终秉承“共赢”的理念，以不断进取的奥迪精神，共同坚持推行“全价值链本土化”的发展模式，不断满足中国高档车用户的需求。
产经网：在这样一个不断磨合的过程中，有没有过哪些失败的经历让您印象深刻，从中有获得了怎样的经验?
卢敏捷：其实文化上的差异会让人学习到很多，就像“不同”不一定带来摩擦，反而让双方能相互学习对方身上的优点。所以，这么多年与德方的合作其实是从不断磨合到不断融合的过程。
比如，一汽-大众奥迪“全价值链本土化”的前提，是“坚持奥迪全球统一的标准”，因为奥迪标准是行业公认的最高标准;而对于作为最了解中国市场用户需求变化的中方伙伴，德方也非常尊重中方为满足本土市场需求而做出的许多重要决策。所以，在磨合过程中还不存在失败，因为如果出现意见不一致，双方都会尊重对方在优势领域的意见，友好协商，向着相同的目标在努力。
产经网：张晓军张总曾经把您的团队称为 “冲在销售一线的幕后人”，您如何评价自己带领的这个团队?
卢敏捷：有一句话能很好的形容团队工作：“好的团队，每个人脸上都写着共同的目标;不好的团队，每个人脸上都写着自己的个性。”我很感谢自己的团队这么多年能朝着共同的目标努力。如果过几年再回头来看，可能最让人有成就感的不是做过的那些辉煌的大项目，而是大家一起、共同成长的历程。
产经网：在团队培养和建设上，我们企业内部有哪些机制可以分享?
卢敏捷：最重要的是，让整个团队保持成长步调的一致。还有就是保持奥迪理念中最核心的精神——进取，让团队成员有不断学习、创新的兴趣，让每个人对自己在团队中的工作拥有成就感，为团队创造共同成长的空间。
产经网：几年前奥迪为了改变在中国的“官车”形象，塑造更年轻时尚的品牌形象，展开了一场很浩大的工程，而且取得了成功。如今奥迪的品牌形象也实现了从“最具价值的高档车品牌”向“最具进取魅力的高档车品牌”的转变。今年年初奥迪发布了“领先者战略”，其中的重点就是对品牌的进一步提升。是否可以说，2013年对于奥迪的品牌建设来说，是开启全新阶段的一年?
卢敏捷：其实我们从“最具价值”向“最具进取魅力”转变的时候，已经进入了一个品牌提升的新阶段——意味着奥迪将从最有“价值”逐步转变为最受用户喜爱、富有尊贵感、充满“魅力”的品牌。
年初发布的“领先者战略”，是一汽大众奥迪早在2010年就基于奥迪品牌全球的2020战略(即2020年成为第一高档豪华车品牌)开始研究制定的。在这一战略下，我们将以“用户愉悦”为核心，实现在品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先。
在“领先者战略”框架下，整个2013年，我们采用的是“进中求质”的年度策略：“质”分别指客户满意度、品牌建设及产品三方面，奥迪力争在快速前进当中，追求高质量的增长——通过为客户提供引领需求的产品、锐化的品牌形象和超越期待的服务体验，真正使用户从“满意”提升到“愉悦”。
产经网：那么接下来奥迪在品牌建设和塑造上的重点放在了哪一部分?最终要达到怎样的目标?
卢敏捷：奥迪品牌从“最具价值”向“最具进取魅力”的转变，意味我们全面地把品牌建设的重点转向“用户”，因为“魅力”指的是奥迪对用户的吸引力，即用户感知到的奥迪形象。我们“领先者战略”的核心目标，就是实现“用户愉悦”。
同时，奥迪把“用户形象”作为品牌建设的重要组成部分。我们认为，用户的形象也代表着品牌的形象。奥迪用户是这个时代的思想者、创造者和领导者，他们与奥迪品牌一样，都坚持一种面向未来的价值观，是推动时代与社会进步的核心力量。
产经网：奥迪的品牌传播在环保领域,文化艺术领域和儿童及青少年领域都有涉及，“设计和艺术大奖”、“夏季音乐周”、“绿色驾驶训练营”等项目已经深入人心，都有很好的延续性。那么另一方面我们如何去把握如此庞杂的品牌活动的推广节奏?
卢敏捷：作为第一个进入中国的高档汽车品牌，一汽-大众奥迪在二十多年的发展中已经将自身成长与中国汽车工业、中国经济乃至社会和自然环境的发展紧密地联系在了一起，并在这一过程中形成了一套清晰的企业社会责任体系——“一汽-大众奥迪CSR+战略”。
在一汽-大众奥迪CSR+战略体系的指导下，一汽-大众奥迪必须首先完成作为社会的基本责任，即首先对消费者负责，为他们制造高品质的产品;对员工负责，为他们创造良好的工作环境;对股东负责，为他们创造利润;对社会负责，保证产品在整个生命周期的环保。
而“CSR+战略”中“+”所代表的含义，即我们在完成社会基本责任的前提下，还应在多个领域回馈社会，比如环保领域，文化艺术领域和儿童及青少年领域。一汽-大众奥迪对于公益项目有着明确的标准和原则——持之以恒、一丝不苟、行之有效。公益的目的是促进社会的可持续发展，这也意味着我们在展开相关项目时，必须以项目的可持续性为前提，让这些公益活动能成为真正对社会长期有益的平台。
产经网：奥迪在品牌传播领域有很多创新的概念和项目，比如“英杰汇”、“设计与艺术大奖”。多年来我们是如何保持这种创新的能力?
卢敏捷：奥迪品牌的核心理念“进取”指的就是这样一种不断创新的精神：不断着眼于未来去进行思考，永远想在前面，创造潮流、引领潮流。“英杰汇”就是奥迪品牌传播领域的一个创新成果——率先把用户形象作为品牌形象来建设，搭建品牌与用户之间价值认同的桥梁，让奥迪的用户群体拥有共同的归属感与认同感。而“设计与艺术大奖”不仅是奥迪艺术内涵与人文精神的传播平台，更是与用户分享的艺术生活平台，让奥迪用户拥有专属的尊贵感。
产经网： “全价值链本土化”是奥迪的口号。如何让奥迪在全球统一的品牌基调上，在中国市场显得更“接地气”?
卢敏捷：中德合作25年来，共同坚持的是在奥迪全球统一标准基础上，以“全价值链本土化”为核心的“一汽-大众奥迪模式”——全面推进产品研发、零部件采购、产品制造和营销服务四大环节的本土化。这种模式一方面使奥迪在中国高档车市场获得了巨大的成功，另一方面也为中国经济和中国汽车工业的发展做出了竞争对手难以企及的贡献。
在品牌建设领域，我们同样坚持在奥迪全球统一的基调上，深入研究本土市场的需求，为中国用户打造“最具进取魅力”的奥迪。随着中国汽车社会的进步，现在的高档车用户已不单单需要安全可靠的汽车产品，他们更需要通过汽车来满足一种自我实现的情感诉求，所以，我们已把满足消费者对品牌更高的情感需求作为品牌建设的重点。为此，我们在今年年初发布了以“用户愉悦”为核心的“领先者战略”。
多年来，在艺术与文化、赛车运动、环保、教育、公益等领域，一汽-大众奥迪展开了一系列创新的传播活动——比如艺术领域的“奥迪艺术与设计大奖”;音乐领域的“奥迪夏季音乐周”;创新地将环保与教育结合在一起、为国家培养环保科技人才助力的“绿色驾驶·菁英训练营暨校园科技日”;儿童公益领域的“爱佑·一汽-大众奥迪上海宝贝之家”等。通过这些创新的多领域传播活动，为用户提供了带有深深奥迪烙印的品牌体验，让奥迪和用户在各个方面找到情感共鸣点并与用户之间建立坚实的情感联系。