尽管在中国无法直接访问,但Twitter依然希望在中国的企业市场分得一席之地。
Aliza Knox是Twitter亚太及拉美地区在线销售副总裁,在接受Morketing专访时谈到:“海外有着数倍于本土的市场空间,Twitter要做的就是把中国品牌带到国际市场。”
数倍于中国的海外市场
尽管中国是全球最大单一市场,但在中国之外的国际市场中有着更广阔的消费潜力。
AlizaKnox介绍到,无论是汽车,手机这样的高集成度制造业,还是啤酒这样的快消品,它们在全球市场的交易总额都是中国的数倍。当国内市场趋于饱和时,人们就会把目光放长远。
对于致力于成为世界级的企业来说,海外市场是必不可少的发展机遇。
中国品牌在海外市场的年度营业收入占总收入的比重在持续增长。根据Millward Brown 发布的2016最具价值中国品牌500强报告显示,海外收入20强中,前三名的联想、华为和中兴,其海外收入占比超过50%,从整体看,大多数品牌在海外市场仍有很大的提升空间。
中国企业在海外已经逐渐从价格竞争走向品质竞争,长期以来的低端制造和代工形象正在转变,除了卖产品,输出品牌价值成为拓展海外市场的又一大趋势。在产品之上增加品牌溢价是商业发展的必然规律。但即便如此,这些公司也都面临着一个共同的问题:如何建立起品牌?而更多的企业则会问:如何让海外消费者知道我的产品?
即便是华为、腾讯,也难言品牌强势
在中国,许多品牌已经做到家喻户晓的程度,但诸如华为、腾讯这样在海外市场打拼多年的企业,也很难言成功树立起了强势的市场形象。
对于中国企业来说,问题是多方面的:一是企业不知道有哪些在海外可以提升品牌认知的渠道,消费者对品牌长期处于不认识,不了解;二是长期形成的低端制造和代工形象转型需要时间;三是品牌和消费者之间的联系较少,缺乏沟通,没有形成忠诚度;四是在传播内容上,中外文化差异使得如何创造优质且符合当地文化的内容成为难题。
Aliza认为这些问题的存在正是给了Twitter这样的海外推广平台以施展拳脚的机会。
无论是互联网产品还是制造业,大家都在出海,这其中必然存在着营销和推广的需求,而今还要加上品牌塑造。传统方法,诸如参展、设立驻地办公室等方式效率低,成本高。互联网提供给企业另一种选择,可以通过Twitter、Google和Facebook等平台把产品介绍到国外。
Twitter能为广告主带来什么
根据最新的数据显示,Twitter全球月活跃用户超过3.2亿,每个月登录用户超过5亿,覆盖10亿台安卓和iOS设备。移动和视频正在成为Twitter作为渠道最重要的特点,80%的用户来自移动端,有82%的用户会观看视频,而90%的视频流量消耗在了移动端。
Aliza介绍到,Twitter作为推广渠道的价值核心在于:Live(实时性)、Interests(兴趣)和Influence(影响力),而Twitter能做的是帮广告主打造品牌、寻找顾客并与消费者互动。
“Twitter首先是一个将各种文化联系在一起的实时交流平台,覆盖了各个领域的兴趣人群,用户在Twitter上讨论体育、音乐、时尚、政治和科技等等方方面面的内容。”
Twitter被称为“世界的脉搏”,人们通过它了解世界正在发生的事件。对品牌而言,需要在自己和消费者之间建立一个可随时沟通的渠道,就像Twitter一样,在事件发生的同时,参与到消费者的信息流中,与他们产生沟通和互动。
Twitter上有着最为广泛的兴趣人群分布,在帮助品牌选择受众时就可依据“兴趣“,而不是“人际关系”投放广告,目前Twitter的活跃设备数超过10亿,月活跃用户达3.2亿。更强的相关性,让用户表现出了更高的内容敏感度。比如喜爱赛车运动的人群会比其他人更愿意Follow(关注)汽车品牌和他们的广告。
Follow(关注)表现出的是人们对品牌内容的赞许,广告同样是内容的一种形式。在Twitter上很有趣的一点:那些让人印象深刻、最具代表性的内容往往来自于品牌账号,几乎每一个Twitter用户都会去关注几个自己感兴趣的产品账户。
对于 “影响力”,Aliza 强调“世界上有 82% 的领导人、CEO 都开通了Twitter 账号”。“硅谷钢铁侠”埃隆马斯克就是一个活跃的Twitter用户,他经常会在Twitter上发布有关spaceX以及特斯拉的相关内容,而一条介绍特斯拉新款车型的推文,就能为新款的Model-3带来巨大的销量提升。
Twitter是一个具备影响力效应的平台,其作用就是在领导者与大众和广告主之间建立桥梁。富有影响力的“领导者”能够带动大众对品牌的认知,这也是Twitter帮助企业树立品牌形象时的关键方式。而“对话”给消费者和粉丝提供了与产品和领导人交流的机会。
越发被中国广告主重视的平台
与Twitter合作的案例有很多,华为在去年的柏林IFA电子产品展上推出了数款新品。为了拓展影响力,华为选择Twitter为其提供推广服务。借助Twitter的营销工具,华为在全球多个地区接触到许多不同的消费者。整个推广活动的平均参与度比预期高出193%,而cost-per-engagement则比预期低了80%。
2015年,Twitter在中国的广告业务增长率达340%,中国的广告主正在成为Twitter的核心商业伙伴,在CES Asia上,乐视与Twitter签署了全球战略合作协议,并成为其最新广告产品Twitter First View的首批使用者。
First View是Twitter在今年年初推出的一种新型视频广告服务。使用First View可将乐视的宣传内容以视频的形式自动跳转到Twitter信息流的最前端,在24小时内成为用户打开Twitter后最先看到的内容。
Aliza说道:“帮助中国公司出海被Twitter视为一件很重要的任务。不光是广告,我们也为中国公司提供客户服务管理,与苹果正在使用的产品一样。Twitter希望不光是教会中国品牌如何发推文,如何触及潜在海外的潜在客户,更要服务好他们,把‘中国内容’带到国际市场。”
今年三月,苹果首次在Twitter上创建官方支持账号,回复消费者提出的问题和评论,了解他们对于产品的感受和意见。这正是Aliza口中的客户管理服务。
在Aliza看来,社交媒体是企业用来和消费者直接沟通、互动的最佳场所之一。过去多数品牌比较注重在传统媒体的营销手段,客户关系主要靠线下的商店和客户邮件沟通,拖延沟通的实效,成本偏高。
Twitter让企业与消费者实时交流,最快的感知消费者的意向。社交平台客服在处理用户问题和反馈的同时,也在帮助企业进行正面的形象传播:解决问题,增强影响力。
对于Twitter的中国战略,Aliza表示:“从2014年Twitter开始涉足中国市场后,帮助中国广告主去海外推广的战略就从没发生过改变。”
无论是去年在香港设立办公室,还是年初新建的在线营销课程网站 Flight School(飞行学院),Twitter在中国的一切都围绕着服务广告主而展开。
Aliza相信,将会有越来越多的中国企业通过Twitter拓展新的海外市场。